Ceci est une transcription automatique de l’épisode 13 du Podcast “10 min pour un hôtelier”. Pour écouter celui-ci, cliquer ici

Bonjour à tous,

Nous y voilà ! Nous allons ENFIN parler de ce que devrait contenir votre site web pour faire un carton absolu. Progressivement, vous allez comprendre à quel point les épisodes précédents étaient essentiels pour en arriver à celui-ci.

Mais, avant de démarrer, je tenais à remercier les différentes personnes qui soutiennent désormais financièrement ce Podcast sur https://fr.tipeee.com/podcasthotel et tout ceux d’entrevous qui le partage régulièrement. Aujourd’hui, chaque épisode est l’équivalent de 20 webinaires en termes d’audience. Je vous en remercie !

On est partie pour l’épisode du jour. Rappelons juste quelques points, avant de se lancer : 

• Le but de votre site est de donner envie aux internautes de découvrir vos offres. Pour faire simple, on pourrait dire que le but de votre site est d’amener l’internaute sur votre moteur de réservation. Peut-être un peu simpliste, mais en réalité, tout à fait correct ;
• 50 % des visiteurs de votre site viennent d’un OTA et 85 % d’entre eux pensent que la meilleure offre sera dispo sur l’OTA et non pas sur votre site ;
• Presque TOUS les internautes arrivant sur votre site connaissent déjà votre hôtel.

Vous connaissiez déjà les 2 premiers points. Le 3e est nouveau. Mais, de quoi s’agit-il ? Presque TOUS les internautes arrivant sur votre site connaissent déjà votre hôtel.

La vérité est que Google n’est presque plus utilisé pour trouver un hôtel. Les internautes naviguant sur votre site web n’étaient pas en train de chercher un hôtel via Google. Ils ne sont pas non plus tombés sur votre site par hasard (c’est vraiment rarement le cas).

Conclusion : les internautes qui arrivent sur votre site ont trouvé votre hôtel via un OTA, un site de commentaires (Tripadvisor par exemple), un article de presse, une recommandation, etc.

Pourquoi ces 3 points sont-ils si importants à assimiler ? Parce qu’ils vous permettent de comprendre qu’un internaute arrivant sur votre site connaît DÉJÀ votre hôtel, qu’il est là pour en découvrir un peu plus sur votre établissement. MAIS, il  N’A PAS l’intention de réserver en direct avec vous. 

Cette façon d’analyser les choses est capitale, car elle vous aide à penser votre site différemment. 

Première page de votre site : la page d’accueil

En moyenne, vous avez de 1 à 8 secondes pour attirer l’attention d’un visiteur. Ce n’est vraiment pas beaucoup. C’est à peu près le temps que je viens de passer à vous donner cette information. CE N’EST VRAIMENT PAS BEAUCOUP !

En conséquence, votre page d’accueil doit se charger à la vitesse grand V. En vérité, cette exigence s’applique à toutes les pages de votre site. Mais, elle est essentielle en ce qui concerne votre page d’accueil : c’est LA PAGE qui captera ou pas l’attention de votre futur client potentiel. Une fois captivé, votre futur client sera un peu plus tolérant sur la suite. Mais, attention tout de même, un internaute ne reste en moyenne que 15 secondes par page sur un site. Ça reste très court.

Que devez-vous en conclure ? Tout simplement que votre page d’accueil a de 1 à 8 secondes pour convaincre l’internaute qu’il a choisi un hôtel extraordinaire et qu’il est précisément à l’endroit où il pourra obtenir le meilleur tarif. 

Mais rappelez-vous ! L’internaute connaît DÉJÀ votre hôtel quand il arrive sur votre site. Par conséquent, ne lui répétez pas ce qu’il sait. Ne lui dites pas que vous êtes un super hôtel à la montagne alors qu’il vous a trouvé sur un site référençant les meilleurs hôtels pour le ski et la montagne. Ça ne sert à rien, sauf à priver vos 1 à 8 secondes des VRAIS messages à communiquer.

Donc, qu’exige une bonne page d’accueil ?

1. Un temps de chargement aussi proche possible de zéro ;
2. Une image ou un design qui plongent immédiatement l’internaute dans votre USP ;
3. Un menu ou un système de navigation mettant très en avant les pages Galeries et Chambres (qui, en général, sont les pages les plus visitées sur un site hôtelier) ;
4. Et, finalement, l’information prioritaire devrait être un teaser sur votre offre unique.

Pourquoi un teaser ? Parce que vous ne pouvez pas présenter toutes vos offres ici. Vous voulez juste donner une promesse d’offre à votre futur client.

Attention : on oublie les “Meilleurs tarifs garantis » et autres phrases anti-marketing. L’expression “Meilleurs tarifs garantis » est synonyme de boniment commercial du genre : “Mais je te jure mon ami, signe ici et tu verras qu’on a un produit de dingue”, sans fournir aucune idée du produit en question. 

Une phrase de teaser est une promesse CONCRÈTE ! 

Si votre offre est uniquement axée sur le prix, la phrase de teaser pourrait être : “Nous vous offrons 10 % de réduction si vous réservez sur notre site web”. 

Si votre offre est un petit-déjeuner offert, vous pourriez dire “Petit-déjeuner offert pendant TOUTE la durée de votre séjour, uniquement ici (avec un lien cliquable)”. Vous devriez même ajouter : “Soit une économie de 14€ par jour et par personne” (si votre petit-déjeuner est à 14€ bien sûr). 

Dans ce dernier exemple, si l’internaute souhaitait voyager 3 jours avec son épouse, il va faire le calcul et vite se rendre compte qu’il économiserait 6 petits-déjeuners d’une valeur de 14€ chacun, soit quand même 84€. Voilà une belle promesse qui va lui donner envie d’en savoir plus !

Je voudrais corriger un petit point ici. En réalité, ce n’est pas vrai, je ne vous parle pas réellement de la page d’accueil. Je vous parle de l’écran d’accueil. Ça n’a rien à voir. L’écran d’accueil est ce que l’internaute verra en tout premier lorsqu’il arrivera sur votre site. Il s’agit de ce qui sera immédiatement visible sur l’écran de son ordinateur SANS qu’il ait besoin de scroller sur la page. C’est l’écran d’accueil qui a pour mission de convaincre l’internaute de RESTER sur votre site. 

La page d’accueil contient l’écran d’accueil ainsi que toutes les informations visibles après avoir fait défiler l’écran.

Avant de continuer, j’aimerais juste vous préciser que ces épisodes ne sont pas des dictées où je vous dis exactement ce que vous devriez avoir sur votre site. Ce serait impossible à faire, car je ne connais pas votre hôtel précisément. Ce que je vais vous énoncer est l’ensemble des points que devrait absolument contenir le site que vous allez créer ou mettre à jour. Vous pouvez être très libres sur le reste tant que ces points seront bien présents.

Continuons avec la 

Page chambre

Il y a deux façons de voir les choses ici, et encore une fois, cela dépend de votre USP. Vous pouvez soit avoir une page par type de chambre (quand l’USP de votre hôtel concerne la qualité des chambres, leur design, etc.) ou bien une simple page listant toutes vos chambres. 

Si vous me suivez, vous vous rappelez sûrement les trois exemples dont je parle souvent : l’hôtel vue mer, l’hôtel 2 étoiles proche d’une gare et le groupe d’hôtels hyper “décalés”. J’utilise principalement ces trois exemples, car ils sont totalement différents et permettent donc de parfaitement illustrer mes propos. 

L’hôtel vue mer devrait avoir une page par chambre afin de bien mettre en avant les vues depuis les chambres. L’hôtel 2 étoiles proche gare ne devrait pas avoir de page par chambre parce qu’elles ne sont pas réellement belles, mais seulement confortables. Enfin, le groupe “décalé” devrait avoir une page par chambre pour montrer à quel point le concept est fort même dans l’endroit où vous allez dormir.

Peu importe que vous ayez une page par type de chambre ou une page listant toutes vos catégories, vous devez avoir un minimum de choix possibles. Et surtout, vous devez avoir des choix clairs pour votre client. Oubliez la classification  “Double, Double Deluxe, Double Supérieur, Double Prestige” ; c’est du chinois pour 99 % des gens. Il y a quelques années, je me suis amusé à poser cette question À DES HÔTELIERS : “Quelle est la chambre la mieux ? La Deluxe ou la Supérieur ?”. Eh bien, chacun possédait son point de vue sur le sujet mais la distinction entre les chambres n’était vraiment pas claire. Alors, si même des hôteliers étaient incapables de faire la différence, imaginez ce qu’il va se passer dans la tête de votre client ?

Ce point dont je vous parle ici n’a pas directement à voir avec votre site internet. Il a plutôt à voir avec l’ensemble de votre stratégie marketing. Mais, votre site internet en subira fortement les conséquences si vous n’avez pas travaillé ce point en amont. Oui, j’ai dit VOTRE site web en subira les conséquences et non pas votre distribution en ligne. Pourquoi ? Parce que des OTA comme Booking ont fait un choix brillant : ils forcent les hôteliers à utiliser des noms de chambres standardisés. Donc l’internaute qui veut réserver une Twin et ne trouve pas le mot “Twin” sur votre site réservera sur Booking.com. 

Le choix de Booking sur le sujet peut sembler antidémocratique, voire tyrannique. Pourtant, je valide ce choix à 100 %. Ce fut un choix nécessaire pour éviter de créer de la confusion chez les seules personnes importantes : les clients. 

Je vais vous raconter l’histoire d’un hôtel très classe, faisant partie d’un groupe de 5 hôtels de luxe, que j’ai accompagné quelques années, dans le passé. Ils avaient plusieurs catégories de chambres ; et sur Booking vous trouviez donc des Single, Double, Twin, Triple, etc. Mais sur le site… mon dieu sur le site ! Le designer peu futé qui avait désigné l’hôtel (et fait un superbe travail en termes de mobilier) avait conseillé à l’hôtel de baptiser  ses chambres d’un nom original allant avec le style de l’hôtel. Nous avions donc sur le site : la Diamond, la Feather, la Paradise, etc. AUCUNE chambre ne contenait les mots standard du métier : double, twin, etc. Et le tout était saupoudré d’un site mal fait ne contenant aucune info sur les chambres. Que faisaient alors les internautes ? Comme ils ne comprenaient rien aux catégories de chambre sur le site, ils réservaient TOUS sur les OTA, pour être sûrs d’avoir une chambre correspondant à leur besoin.

Vous avez là un bel exemple de “Comment une seule mauvaise idée peut détruire tous les efforts d’un hôtelier pour faire des réservations en direct”. Comme je le répète régulièrement, votre marketing est un ensemble d’engrenages qui doivent s’emboîter parfaitement les uns dans les autres et être parfaitement huilés. Mettez un carré à la place d’un engrenage et vous verrez tout le système s’effondrer.

Bref… Continuons sur ces pages chambres avec le point qui faisait cruellement défaut dans mon dernier exemple. Je pense que vous avez bien compris l’importance d’avoir les mêmes noms de chambres entre les OTA et votre site ; ce point est capital. Donc, dans l’exemple précédent, il manquait des informations sur les chambres.

Aujourd’hui, la plupart des sites hôteliers sont extrêmement pauvres en informations sur les chambres ; et c’est une catastrophe. Essayez de vous rappeler le dernier moment où vous avez acheté quelque chose de cher. Est-ce que les détails étaient importants ? Ou bien avez-vous juste acheté quelque chose qui “avait l’air de correspondre à ce que vous recherchiez” ?

Il en est de même pour vos chambres. Vous devez fournir tous les détails clés pour votre client : la taille, le nombre d’oreillers, si la salle de bains a une douche ou une baignoire, etc. Mini aparté : je vois trop souvent des sites d’hôtels où l’on n’a aucune photo de la salle de bains de la chambre qu’on va louer. En faisant ça, vous donnez le sentiment à l’internaute que vous avez quelque chose à cacher. Ce n’est pas bon.

Donc, je disais, vous devez fournir les détails clés pour votre client. Prenez son point de vue et demandez-vous ce que VOUS voudriez connaître de la chambre que vous avez louée pour vos vacances de rêve : 

• Taille de la chambre en mètre carré ;
• Liste des services inclus dans la chambre. Et S’IL VOUS PLAÎT, ne jetez pas tous vos services dans un gros bloc de texte illisible. Faites une jolie liste avec un icone par service ;
• Liste des services non inclus mais dispo sur demande ;
• Liste des upsales disponibles. Je parle ici d’upsales qui auraient un rapport avec la chambre, comme des pétales sur le lit pour un week-end Saint-Valentin. Ne mettez pas qu’on peut réserver un billet pour la Tour Eiffel sur la page de la chambre Single : ÇA N’AURAIT AUCUN SENS ;
• Mentionnez la vue dispo depuis la chambre (ou bien assurez-vous d’avoir des photos montrant la vue) ;
• N’allez pas jusqu’à afficher la liste des chaînes TV. Mais, mentionnez au moins les langues dans lesquelles le client pourra regarder la TV. Je me souviens d’une fois où j’ai visité un client allemand :  ses chaînes TV n’étaient que des chaînes allemandes. Moi qui aime bien entendre un fond de TV quand je m’endors… je peux vous jurer que j’ai éteint la TV rapidement ;
• Maintenant que tout le monde a son compte Netflix, Disney +, Amazon Prime, etc., il est devenu très important d’indiquer si le client aura la possibilité de projeter son ordi sur la TV pour continuer ses séries.

Bref, je ne vais pas vous lister tout ce que vous pourriez introduire dans votre page chambre ; vous seuls pouvez en faire cette liste.

Le point essentiel à garder en tête est que la chambre est le produit que votre client va acheter. Vous devez le rassurer et le chouchouter au moment où il est en train de le consulter. Votre site peut tellement contenir plus d’informations qu’un OTA. Vous avez là une vraie carte à jouer pour attraper votre client.

Dans l’épisode précédent, je vous parlais de la façon de créer des offres uniques à votre site web. Mais… LA CHAMBRE est le cœur de l’offre !!! Peu importe l’offre la plus originale ou farfelue que vous ayez imaginée, la chambre reste le produit principal que votre client achètera en réservant chez vous.

ll est donc IMPÉRATIF que vous parliez des offres sur vos pages chambres. 

Mais ne le faites pas n’importe comment. Pensez au type de client. Il semble plus probable qu’un client consultant la chambre Familiale réserve longtemps à l’avance, car il planifie suivant les périodes de vacances de ses enfants. Alors qu’un local consultant la chambre Single réservera plutôt en dernière minute. 

Si cet exemple est effectivement vrai pour vous (et seule une analyse détaillée de votre segmentation client vous le dira – voir épisode précédent), alors vous avez tout un intérêt à : 

• Parler de votre offre dernière minute sur la page de la chambre Single ;
• Parler de votre offre Early Booking sur la page de la chambre Familiale.

Vous voyez l’idée ?

De plus, on ne se contente pas de signaler l’offre. Il faut rédiger un message qui parle à l’internaute. Exemple pour la chambre Familiale : “Réservez cette chambre au moins 2 mois à l’avance et économisez 15 % par rapport à notre prix affiché sur Booking.com”. 

Tout cela nous amène au dernier point. Désolé, on a très largement dépassé les 10 min, et je suis loin d’avoir fini de vous parler de votre site internet. Mais le sujet est tellement important, car tout votre marketing finira par amener votre futur client sur votre site. Vous ne pouvez pas vous louper.

Le dernier point est la différence entre vos types de chambres. Ceci est particulièrement valable lorsque vous avez des chambres Supérieur ou Deluxe (un seul type à avoir, pas les deux). On voit trop souvent des sites où la différence entre une chambre Double et une Double Supérieur n’est pas franchement visible. Vous devez bien expliquer la différence. 

Si la chambre est plus grande, en affichant les mètres carrés par chambre, le problème sera simple à résoudre. Si c’est lié au service, alors, dans votre liste de services, mettez une petite mention : “Uniquement sur ce type de chambre” à côté des services uniques. Si c’est une vue qui est différente, n’appelez pas vos chambres Double Supérieur ; appelez-les Double vue Mer ou Double vue Jardin… peu importe la vue. 

Ce point est vraiment important, car les OTA ne pourront pas expliquer aussi simplement et proprement que vous la différence entre vos chambres. C’est non seulement un béaba de la vente que de vendre quelque chose de clair, mais c’est également un bon moyen de prendre soin de vos futurs clients.

Je vais m’arrêter là pour aujourd’hui. Dans 15 jours je continuerai à vous détailler page par page les points clés à connaître pour avoir un site magique et parfaitement optimisé. 

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Ceci est une transcription automatique de l’épisode 12 du Podcast “10 min pour un hôtelier”. Pour écouter celui-ci, cliquer ici

Bonjour à tous !

Je vous répète souvent qu’il n’existe pas de remède unique à tous vos problèmes de marketing. Et c’est vrai ! Votre marketing est un ensemble d’engrenages en harmonie les uns avec les autres, et formant un tout qui fonctionne.

Néanmoins…

Il y a pourtant UN FACTEUR unique, capable de détruire tous vos efforts, un seul engrenage qui gouverne tous les autres : l’offre présente sur votre site web.

Et si vous pensez qu’il vous suffit d’être moins cher, vous êtes loin du compte. La création d’une offre unique à votre site nécessite une opération complexe qu’il faut savoir maîtriser à la perfection.

Mais, avant de se lancer je tenais à remercier tous ceux d’entre vous qui ont partagé mon dernier épisode, les écoutes ont explosés grâce à vous. Merci aussi au premier d’entrevous qui ont commencé à soutenir financièrement le Podcast en allant sur https://fr.tipeee.com/podcasthotel.

Et finalement, j’ai récemment lancé un partenariat avec la plateforme du GNI www.monparcnum.fr ou vous y retrouverez également le calendrier de sortie de mes prochains épisodes. Cette plateforme a pour but de recenser vos prestataires numériques, les évaluer et bien entendu en trouver de nouveaux en fonction des notes et commentaires laissés par vos collègues ! Elle est donc idéal pour trouver les prestataires techniques nécessaires à la mise en place des solutions dont je vous parle ici. Sur la plateforme vous trouverez également des webinaires de 45 minutes animés par mon ami Thomas Yung. Parfois il m’invite même à intervenir pour les plus curieux d’entre vous qui voudraient voir ma tête ! Et justement demain, mercredi 15 février à 11h Thomas propose un webinaire pour vous expliquer l’équipement numérique à avoir pour ne pas gâcher les attentes de vos clients ! Pour y assister inscrivez-vous sur www.monparcnum.fr ! Et, demain, le 15 février, est aussi mon anniversaire ; aucun rapport. Mais c’est au moins aussi important que le Webinaire de Thomas  

Revenons sur le sujet des offres : 

Pourquoi est-ce si important ?

Si vous vous souvenez bien – il y a 2 épisodes – j’ai insisté sur le véritable but de votre site internet : DONNER ENVIE AUX VISITEURS DE DÉCOUVRIR VOS OFFRES. 

Vous pourriez vous dire que les offres en elles-mêmes et le but du site sont deux choses différentes ou que “Ce n’est pas parce que mes offres sont mauvaises qu’un visiteur n’aura pas envie de les découvrir sur mon site” ? Eh bien, absolument pas !

Vos offres ont une relation directe avec le but de votre site. C’est pourquoi, elles doivent être suffisamment bien pensées en termes de marketing pour DONNER ENVIE d’être vues ! 

Vous pourriez faire l’analogie suivante : 

• Votre distribution en ligne serait l’équivalent d’une boutique dans une grande rue hyper-passante ;
• Vos photos et textes, visibles sur les OTA, seraient les tenues à la mode exposées en vitrine pour susciter l’envie d’entrer ;
• Votre site web serait le contenu de votre boutique ;
• Le premier aperçu de vos offres serait une pancarte indiquant : “Dans ce rayon, pendant 1 semaine, pour 2 pantalons achetés, un troisième offert” ;
• Le détail de vos offres serait ce fameux rayon où l’on trouve tous ces super pantalons en promo ;
• Le vendeur et la caisse seraient ensuite votre moteur de réservation.

Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessus, Géraldine (oui, oui… c’est Mlle Géraldine qui voulait s’acheter un pantalon), donc, Géraldine n’aurait probablement rien acheté si elle n’avait pas vu cette pancarte 2 = 3. C’est grâce à cette pancarte qu’elle est entrée et s’est promenée dans ce rayon pour regarder tous les pantalons (comprenez ici le détail des offres) et qu’elle a donc finalement décidé d’acheter. Et si le marketing interne et le tunnel de conversion de la boutique ont vraiment été bien pensés, elle repartira bien sûr avec 3 pantalons, mais aussi avec deux tee-shirts, une chemise et un joli béret qui “va si bien avec ses nouvelles tenues”. L’offre 2 = 3 des pantalons a finalement généré 4 achats supplémentaires (en plus des 3 pantalons bien évidemment).

Comme vous pouvez le remarquer dans l’exemple précédent, les offres ont deux objectifs : 

1. Épauler votre site web pour l’aider à donner envie au visiteur de découvrir les offres ; 
2. Donner le sentiment au visiteur qu’il fera une affaire s’il achète ici (et donc pas via un OTA, vous l’aurez bien évidemment compris).

Maintenant, avant d’expliquer comment créer une offre qui remplit les 2 objectifs ci-dessus, je dois vous parler du marketing en général.

Quel est le rapport entre une campagne marketing et la création de votre offre ?

Le marketing est, par définition, le processus de 1) découvrir le besoin du marché, 2) façonner un produit correspondant à ce besoin et 3) promouvoir largement ce produit auprès du marché ciblé. 

Le marketing n’est pas de la communication générale, des relations publiques ou des relations Presse. Ces 3 éléments peuvent faire partie d’une campagne marketing plus globale. Mais il est très important de bien faire la différence.

Pourquoi est-ce que je vous parle de tout ça ? Eh bien, parce que la création de votre offre unique (l’offre disponible UNIQUEMENT sur votre site web) est à 100 % un procédé de marketing. Intéressant non ? La création de votre offre n’est pas une “stratégie tarifaire”, c’est une stratégie marketing !

Si nous reprenons les 3 points énumérés ci-dessus, voici ce que cela signifie : 

1. Découvrir le besoin du marché. Traduction hôtelière : que recherchent vos clients potentiels lorsqu’ils réservent dans votre hôtel ?
2. Façonner un produit correspondant à ce besoin. Traduction hôtelière : comment créer une offre ou un package correspondant à ce besoin ? Ce point devrait en réalité contenir comment adapter son hôtel aux besoins du marché. Mais nous allons rester sur les offres ici et ne pas nous disperser.
3. Promouvoir largement ce produit auprès du marché ciblé. Traduction hôtelière : comment communiquer intelligemment cette nouvelle offre auprès de futurs clients potentiels ?

Comme vous pouvez le constater, ce sont les 3 points capitaux pour parvenir à créer une offre parfaite. Ainsi, négliger l’un de ces 3 points (au moment de la préparation de l’offre) reviendra à vous planter un couteau…et même carrément une hache, dans le pied et à tenter ensuite de courir un marathon appelé “Marketing direct”. Ça risque d’être quelque peu compliqué.

Examinons le premier point : 

Comment découvrir le besoin de vos futurs clients ?

En marketing, la seule façon de le découvrir est de faire des enquêtes. Je ne rentrerai pas dans les détails ici, mais vous avez un millier de manières de procéder à des enquêtes : analyser des comportements, poser des questions, regarder dans le passé ce qui a été acheté ou pas acheté, lire des études déjà réalisées sur le sujet, observer ce qui marche chez ses concurrents, etc. etc. etc.

Vous avez également une manière incroyablement simple de faire vos enquêtes : en observant votre segmentation clients passée.

À moins que ne vous soyez dans le cas où vous faites construire un hôtel à partir de rien, sur un nouveau concept que vous n’avez jamais testé et que vous n’ayez jamais fait d’hôtellerie avant, cas hyper-rare, vous disposez déjà d’une base de clients utilisable pour enquêter et comprendre ce qui a fonctionné dans le passé. 

Votre étude du marché va donc se faire principalement en analysant les habitudes de vos anciens clients. Je ne vais pas faire ici une liste exhaustive de tous les critères à analyser (car chaque hôtel est réellement différent). Mais voici quelques-unes des infos basiques que vous devriez obtenir, AU MINIMUM, pour produire une offre intéressante ! 

(Je tiens à vous rappeler que vous n’analysez que votre ancienne clientèle OTA car c’est elle que vous souhaitez séduire avec votre site. Votre ancienne clientèle directe a déjà été séduite directement avec ce que vous aviez mis en place.)

Voici donc la liste : 

• Lead time : le nombre de jours entre la résa et l’arrivée ;
• Durée du séjour moyen ;
• Clientèle de week-end ou semaine ;
• Le type de condition de paiement sélectionné (offre annulable ou pas) ;
• Les services consommés (ATTENTION : ce n’est pas parce qu’un client n’a pas commandé son petit-déjeuner à la résa qu’il n’en a pas consommé par la suite : l’analyse doit prendre en compte ce que le client a réellement consommé pendant son séjour) ;
• Raison du voyage (affaire, tourisme, famille) ;
• Type de voyageur :  seul,  en couple, avec des amis ou des collègues, etc. ;
• Âge : on ne recherche pas l’âge exact, mais plutôt la tranche d’âge pour savoir si vous avez affaire à des clients jeunes ou des seniors, deux extrêmes qui n’ont pas du tout les mêmes habitudes de consommation ;
• Nationalité : le continent et non pas le pays pourrait aussi convenir, de manière à regrouper plus facilement les clients ; 
• Par contre, pour la nationalité, créer des segments séparés entre les Locaux ou non Locaux, car ce sont vraiment deux profils très différents de client ;
• Si vous avez un restaurant ou un spa : ont-ils consommé ? Combien de fois ? Quel panier moyen ? Etc.

Bon, je ne vais pas recenser toutes les données que vous pouvez recueillir. Mais vous avez là déjà d’excellentes pistes de réflexion. Explorez-les vous-mêmes pour votre hôtel.

Toutefois, si les thèmes de segmentation que je viens de vous transmettre vous semblent presque impossibles à collecter, c’est que vous avez un énorme problème dans votre écosystème informatique. ( L’écosystème informatique idéal d’un hôtel est un sujet que je traiterai probablement un jour. Si ça vous intéresse, faites-le-moi savoir en me contactant sur contact@tonyloeb.com)

Bon… mais comment toutes ces infos vont-elles vous aider à créer l’offre parfaite pour votre site ? Eh bien, avant de répondre, détaillons ensemble : 

Quels sont les 4 éléments d’une bonne offre ?

D’abord, rappelons le contexte : vous concevez une offre qui vise à entrer en compétition avec les offres présentes sur les OTA. RAPPELEZ-VOUS-EN ! Vous, la jolie Géraldine – oui oui, elle est toujours là avec ses tenues vestimentaires – donc vous, la jolie Géraldine, n’êtes pas  là juste pour séduire Bobby. Vous êtes là pour séduire Bobby qui est déjà en train de se faire draguer par Britney, pom pom girl, hyper à la mode, reine du lycée, magnifique, à la voix de sirène et aux yeux d’un bleu rappelant les plus belles mers des Caraïbes… 

Mon dieu, pour y arriver, il va falloir bien connaître Bobby, EN PROFONDEUR. Géraldine va devoir le connaître parfaitement, pour savoir exactement comment lui parler. Vous commencez à comprendre l’analogie ?

Grâce au point précédent, vous avez découvert tout ce qu’il y avait à connaître par rapport à Bobby (votre client). Maintenant, il faut savoir quels sont les sujets auxquels il sera sensible.

Une offre visant à combattre les OTA (ou Britney, la reine du lycée), doit contenir 4 points essentiels qui sensibiliseront vos clients potentiels  : 

1. Le prix. Rien de très compliqué. Moins cher, c’est en général mieux (oui, je dis en général, car le prix peut ne pas entrer en compte pour des clients très aisés ou pour une clientèle B2B où votre client se moque du prix puisque c’est la société pour laquelle il travaille qui payera le séjour) ;

2. Les facilités de paiement ou conditions de paiement. Ici, j’évoque à la fois les conditions de paiement préférables et la facilité dans le processus de réservation. Ce dernier point est compliqué, car peu importe à quel point votre moteur de réservation est génial, il n’est pas top comparé à la simplicité d’un Booking.com. Par conséquent, le mieux à faire pour faciliter la réservation est de juste tout faire pour ne pas trop vous laisser distancer par Booking, ET de compenser sérieusement par des conditions de paiement/annulation préférentielles.

3. Le troisième point est le service ou l’expérience promise. Version simple : un petit-déjeuner offert uniquement sur notre site. Version avancée : un shuttle vous amène gratuitement à l’hôtel pour tout séjour d’au moins 7 nuits. 

4. Et finalement, le dernier point, très immatériel et pourtant presque le plus important : le sentiment de faire une affaire unique. Ce quatrième point a autant à voir avec le contenu de votre offre que son contenant (je vous avais bien dit que nous étions à 100 % dans le marketing). Je vous donne un exemple très simple, reprenant le point 3 : un shuttle vous amenant gratuitement à l’hôtel pour un séjour d’au moins 7 nuits. Eh bien, une meilleure façon de le communiquer serait de n’afficher cette info que pour les personnes détectées comme étant à plus de 7 heures d’avion de l’hôtel, susceptibles donc d’y séjourner au moins une semaine. Le tout assorti d’un joli message comme : “En sortant de l’avion, vous allez être épuisé par votre voyage, encombré de valises, et vous devrez également gérer vos enfants, eux aussi épuisés. Comme nous avons l’habitude d’accueillir des clients comme vous, nous vous offrons un shuttle qui vous prendra en charge à la sortie de l’aéroport et vous conduira au pied de notre hôtel. Vous pourrez alors récupérer et vous détendre dans notre salon d’accueil. En plus, parce que vous réservez sur notre site, vos enfants recevront un cadeau d’accueil qui saura les occuper le temps que vous rangiez vos bagages. Je ne vous dis pas ce que c’est, je gâcherais leur surprise :)”.
   
   C’est un très bon exemple de comment créer une expérience d’offre uniquement sur votre site. Il est même possible qu’une offre présentée ainsi, SANS OFFRIR le shuttle, juste en donnant une réduction, fonctionnerait très bien.

Ces 4 points sont le coeur même de votre future offre. Ces 4 points sont la façon de séduire Bobby, votre futur client, face à Britney l’OTA qui lui fait tant de si belles promesses.

Et donc finalement… on fait quoi comme offre ?

Les deux sujets traités à l’instant apportent non seulement une réponse mais une méthode. Une fois que vous aurez précisément déterminé le profil type de votre client OTA et que vous l’aurez analysé en fonction des 4 points composant une offre pour séduire, la réponse vous semblera assez évidente.

Je vais vous donner deux exemples que j’ai pu travailler dans le passé et qui avaient absolument cartonné : 

Premier exemple : un boutique-hôtel en plein cœur de Saint-Germain, presque uniquement fréquenté par des Américains, sur des séjours moyens de 3 nuits. Une analyse un peu plus poussée avait montré que ces Américains faisaient le tour de l’Europe et souhaitaient avoir une expérience Parisienne maximale en 3 jours. Et – à vous de me dire ! – quelle est l’expérience UNIQUE, à Paris ? 

Eh oui ! Le croissant ! La baguette ! Les Macarons Ladurée ! LA NOURRITURE ! 

Alors qu’avons-nous fait ? Eh bien, nous avons travaillé sur la qualité du petit-déjeuner pour qu’il soit excellent et composé d’excellents produits français. Puis, nous avons modifié le site de l’hôtel pour qu’il inclue un maximum de photos de buffets parisiens qui avaient de quoi faire saliver. Nous avons ensuite créé une section entière dédiée à ce fameux petit-déjeuner. Nous n’avons pas “inclus” le petit-dej dans les tarifs actuels… Non, non, non ! Nous avons  “OFFERT” le petit-déjeuner, UNIQUEMENT pour les réservations en direct sur notre site web. Le tout communiqué avec des messages comme :  “Enjoy the most parisian breakfast experience, only on our website”. 

Ensuite, parce que Britney est vraiment splendide et que Géraldine n’hésite pas à faire quelques coups bas si nécessaire, nous avons enlevé le petit-déjeuner des OTA. Résultat : l’internaute qui arrivait sur le site pour “voir plus de photos” découvrait ce petit-déjeuner extraordinaire et se disait “Génial ! Il faut que je le réserve en finalisant ma résa sur Booking”. Mais… pas de chance ! Le petit-dej n’était pas dispo sur Booking. L’internaute revenait alors sur le site de l’hôtel où il finalisait sa résa pour profiter de ce futur petit-déjeuner.

Un autre exemple complètement différent : un hôtel deux étoiles, pas très cher et proche d’une gare. Le type de client était soit le businessman ayant besoin de passer une nuit dans ce secteur particulier, soit des jeunes faisant une petite virée de quelques jours. 

Donc, pas vraiment d’expérience extraordinaire à communiquer. Par contre, le sujet de l’argent est très important. Idem pour les conditions de paiement.

Alors, nous avons mis une offre non annulable, non remboursable, uniquement dispo sur le site.Et quant à l’offre flexible (ou BAR selon le terme que vous préférez), elle était plus flexible sur le site que sur les OTA, c.-à-d. : une annulation gratuite 24 h avant, sur le site, et 48 h avant, sur l’OTA. Puis le site de l’hôtel a été mis à jour pour mettre très en avant ces deux infos. Et, hop, l’offre était suffisamment attrayante et parlante pour correspondre à la clientèle de ce client.

Mes deux exemples sont vraiment simplistes, mais ils illustrent parfaitement ce que je voulais signifier par : créer une offre qui correspond à votre clientèle. 

Pour résumer : 

1. Segmentez vos clients ;
2. Déterminez vos 4 / 5 segments les plus importants ;
3. Créez des offres pour chacun d’entre eux (n’allez pas non plus submerger vos clients d’offres, 3 / 4 offres devraient largement faire l’affaire) ;
4. Mettez vos offres en valeur sur votre site, grâce aux techniques d’écriture de textes que je vous ai enseignées dans l’épisode 2 de ce Podcast.

J’espère sincèrement que ce sujet vous a plu. Comme je le disais au début, il est probablement le plus capital de tous, car sans celui-ci, vous n’aurez aucune chance de faire des réservations en direct.

À dans 15 jours où nous parlerons de comment devrait être votre site internet pour avoir un tunnel de conversion parfait et en parfaite adéquation avec vos offres et votre USP !

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Ceci est une transcription automatique de l’épisode 11 du Podcast “10 min pour un hôtelier”. Pour écouter celui-ci, cliquer ici

Bonjour à tous,

Avant de me lancer, je tenais à remercier les personnes qui ont entendu ma demande d’aide dans le précédent épisode. Grâce à vos très nombreux partages sur LinkedIn, nous avons eu 2,5 fois plus d’écoute ce jour-là qu’un jour normal. Merci à tous !

Pour rappel, pour aider ce projet, vous pouvez partager ce Podcast autour de vous ou sur vos réseaux. Et, vous pouvez également m’aider à supporter les coûts conséquent de celui-ci en allant sur la plateforme participative www.tipeee.com/podcasthotel (ou si vous avez reçu cet épisode par mail, en cliquant sur le bouton orange). 

Nous voilà repartis sur les pièges à éviter lorsque vous vous lancez dans la refonte (ou la création) de votre site internet.

Un grand merci à Marc Merzourg CEO de la société MMCréation qui m’a épaulé sur l’écriture de cet épisode et du précédent.

Pour rappel, dans l’épisode précédent, nous avions parlé du VRAI but de votre site et des différentes plateformes utilisables pour développer votre site. Si vous n’avez pas écouté le précédent épisode, je vous invite TRÈS fortement à le faire, car l’émission d’aujourd’hui en est une suite directe. 

Cet épisode et le précédent sont clés parce qu’ils fournissent les informations à connaître absolument pour votre futur site. Et, croyez-moi : à la fin de cette série orientée “Comment faire plus de résas sur votre site”, vous VOUDREZ actualiser votre site. Mais, si vous le faites en négligeant les fondations, vous n’irez nulle part. 

Le prochain piège à éviter lors de la construction de votre site est lié au design. Vous devez vous poser cette question : 

Le design est-il finalement un élément clé pour assurer le succès de votre site ? 

Ouh là là ! Je sens que je vais me faire quelques ennemis aujourd’hui. Tant pis, j’assume. Je ne suis pas là pour faire plaisir ; je suis là pour guider les hôteliers sur les meilleurs choix possibles. 

Quel est le but FONDAMENTAL du design de votre site ? Eh bien, c’est celui de continuer à communiquer votre USP (voir l’épisode 2 sur le sujet) et donc de permettre au client de se projeter dans votre hôtel. 

Le design (au sens de graphisme) n’a aucun rapport avec le fait que vous fassiez beaucoup de réservations sur votre site ou pas. Le graphisme de votre site n’est pas un tunnel de conversion. Vous pourriez avoir le design le plus médiocre du monde : tant qu’il communiquera votre USP, vous ferez un carton en résas. Néanmoins, un bon designer saura construire son design autour de votre tunnel de conversion (le tunnel de conversion est la suite des étapes parcourues par votre client pour l’amener à acheter sur votre site).

Le design doit garantir que votre client mette un premier pas dans votre hôtel. Voici quelques exemples pour l’illustrer ! 

Vous découvrez que l’USP de votre hôtel est : “La plus belle vue sur la mer de la région”. Ceci est une vraie USP pour un hôtel que j’ai accompagné en 2012. Le design devait donc se concentrer principalement sur de très grandes photos de cette fameuse vue, avec le moins de fioritures possible. Les différents éléments du site devaient rappeler (dans leur couleur, forme, etc.) la mer, l’eau, le soleil, le côté reposant… Des textes à rallonge, des titres magnifiques et plein d’éléments graphiques n’auraient fait que polluer le message que l’on voulait passer : “Venez dormir ici, vous allez en prendre plein les yeux avec la vue”. 

Un autre exemple d’une USP sur un dossier datant de la même période : “Super rapport qualité/prix à deux pas de la Gare du Nord ». On parlait alors d’un hôtel 2 étoiles pas cher, avec des chambres confortables mais pas belles. On était donc à l’opposé du précédent exemple : le design ne devait SURTOUT pas montrer de grandes photos. Il devait se concentrer sur la mise en avant des offres, des prix et sur la proximité de la gare. Sans non plus tomber dans le “cheap” Cdiscount avec des GIF rouges et jaunes clignotant partout. Le feeling général du site devait refléter un sentiment de confort, évoquer la distance très faible vers la gare et l’aspect “peu coûteux”. Et, c’est là que ça devient sympathique ! Si l’USP de l’hôtel concerne le prix, cela signifie que les clients de l’hôtel sont très concernés par les tarifs… Élémentaire mon cher Watson ! allez-vous me dire. Oui, mais pourtant un point est TOUJOURS oublié dans ce genre de cas : les alentours de l’hôtel. Pour un hôtel dont l’USP porte sur le prix, il faut que le design et l’arborescence du site mettent en avant tous les moyens de transport et les façons simples et pas trop chères de manger autour de l’hôtel (toujours sans tomber dans le super “cheap”). Idem, si l’hôtel reçoit beaucoup de touristes, avoir une section sur les bons plans autour de l’hôtel qui seront peut-être pour eux quelque chose de fantastique. Un bon moyen de pousser le client à réserver en direct est de lui donner accès à des promos touristiques exclusives. Vous voyez à quel point l’USP va avoir un impact sur le design de votre site ? 

Prenons un dernier exemple bien différent : Mama Shelter dont l’USP couvre bien sûr son côté décalé hyper tendance. Pour un groupe comme celui-ci, le design et les éléments graphiques deviennent un sujet primordial, car ils doivent continuer à refléter ce côté décalé et unique. Le design est là pour donner le sentiment à l’internaute qu’il a déjà mis un pied dans l’hôtel.

Restons toujours sur la partie design et posons-nous la prochaine question logique 

Dois-je me payer un design sur mesure hyper cher pour refléter mon USP ?

Design sur mesure ou utilisation de Templates ? Voilà un sujet qui a fait couler beaucoup d’encre depuis 10 ans !. Pour clarifier : une template est un modèle déjà construit que vous utilisez pour vous. Cela permet de diminuer les coûts, car aucune création n’est à faire ; il faut juste adapter une créa déjà existante. Un bon parallèle est celui des voitures : si vous achetez une voiture, vous prenez un modèle existant et choisissez ensuite la couleur et les options. Eh bien, c’est ça une template. Vous ne demandez pas au concessionnaire une voiture unique pour vous.

Avec une template, vous perdez en “originalité” mais vous gagnez en coût, en simplicité et vous êtes sûrs d’utiliser quelque chose qui fonctionne et a fait ses preuves. Je sais que ce sujet est un peu compliqué, car chaque commercial d’agence web vous a sans doute expliqué que SA solution était la bonne, que SON outil révolutionnaire va faire exploser vos résas… Ce n’est jamais vrai ; il n’existe pas de panacée pour votre marketing direct. L’outil miracle qui va vous changer la vie n’existe pas. Mais existent une multitude d’engrenages qui, s’ils sont correctement huilés et harmonisés, vous feront cartonner en marketing direct. 

Revenons à cette histoire de Template. Est-ce que les vendeurs de templates sont des voleurs ? Ou est-ce que les vendeurs de designs sur mesure sont des voleurs ? Eh bien, ni l’une ni l’autre ne sont de bonnes questions. La seule vérité est : votre USP nécessite-t-elle d’avoir un design unique ou non ? Et, c’est tout. Nombre d’entre vous qui m’écoutez peuvent tout à fait se simplifier la vie et avoir un design template. Et nombre d’entre vous qui m’écoutez devraient, eux, avoir un design sur mesure, correspondant parfaitement au style de leur hôtel.

Reprenons mes 3 exemples précédents : hôtel avec vue magnifique sur la mer, hôtel pas cher proche d’une gare et groupe d’hôtels avec image hyper décalée. Je dirais que le premier avec la vue sur mer pourrait avoir une template vu que le design viendra principalement des visuels. Le deuxième devrait totalement utiliser une template car le design n’a que très peu d’intérêt. Mais, le dernier, Mama Shelter, ne se servirait absolument pas d’une template : tout devrait être fait sur mesure afin d’avoir quelque chose qui véhicule parfaitement l’esprit du groupe.

Oui, excusez-moi, je ne vous donne pas une seule réponse bien tranchée ; je ne vous dis pas : faites ceci ou faites cela ! C’est vrai. J’essaye simplement de vous expliquer pourquoi vous devriez utiliser un design template ou pas. Le choix dépendra en fait à 100 % de votre USP.

Si vous regardez mon site web www.tonyloeb.com, c’est une template. Je n’avais aucun besoin de créer quelque chose sur mesure pour moi. Si j’avais été un designer de renom, alors là, l’utilisation d’une template aurait été tout bonnement impensable.

Maintenant que l’on a clarifié un peu ce concept de design, voyons la suite à bien comprendre !

Comment préparer l’arborescence de votre site ?

Nous allons regarder un autre piège classique qui intervient également AVANT la création de votre site : l’arborescence et les textes.

Premier conseil : oubliez les architectures archi-complexes, avec des menus, des sous-menus, etc. Restez le plus simples possible ! Prenez exemple sur Booking.com et sa simplicité légendaire. Rappelez-vous que le but de votre site est de donner envie à l’internaute de découvrir vos offres. Votre arborescence de site doit donc être axée sur ce but.

L’erreur que j’ai le plus souvent constatée (entre 2001 et 2014 où j’ai supervisé la création quelques milliers de site web) est de vouloir répondre À TOUTES les questions que pourraient se poser vos futurs clients. Je me souviens d’une cliente m’a littéralement hurlé dessus : elle voulait que son site fasse une cinquantaine de pages avec une tonne d’informations. J’ai réglé le problème en lui demandant, pour chacune de ces informations : “Combien de clients vous ont demandé ça ?”. Chacune de ses réponses était du type : “L’année dernière, j’ai eu un client qui m’a fait un scandale parce qu’il n’avait pas bien compris ce point”. Donc pour UN SEUL client, elle allait nuire à l’expérience de TOUS SES autres clients ? Définitivement, non !.

Ne faites jamais comme elle. Votre site doit répondre aux questions que se posent AU MOINS 95 % de vos clients. Pour les 5 % restants, installez un Chat pour qu’ils entrent en contact avec vous. Un site trop complexe ne fait que diluer le message de votre USP et il détourne de vos offres l’attention de votre futur client. 

Enfin, le troisième grand piège est : NE PRÉVOYEZ AUCUNE SECTION QUI EXIGERA UNE MAINTENANCE FUTURE, à moins d’avoir DÉJÀ la ressource pour s’en occuper. Ce petit point est l’un des pièges les plus fréquents que j’ai observés en matière d’arborescence de site : “Oui je vais avoir un blog avec des articles de fou !”, “Je vais avoir une section parlant des alentours de l’hôtel” ou encore “Ici on parlera de tous les événements de la ville”. Superbes idées… mais si vous n’avez pas la ressource interne prévue pour cela, “FUYEZ PAUVRE FOU !” (on a dépassé le 10e épisode ; donc, oui, j’ai bien le droit de citer Gandalf pour fêter ça).

Cela n’est peut-être pas évident à première vue ; mais il faut savoir que la création de contenu prend un temps considérable pour faire de la qualité. Un contenu de mauvaise qualité détruira simplement toute chance d’avoir des résas, et votre site passera pour un vieux machin mort et plus du tout à jour.

A titre d’exemple, et ce alors que je suis plutôt habitué à produire du contenu, un article de 1000 mots (ce qui n’est pas énorme) me prendra environ une journée complète pour trouver le thème, décider de ma trame et finalement écrire le contenu. Et là, je vous parle d’un PETIT article : 1000 mots, ce n’est pas énorme. Ensuite, je vais l’envoyer à un correcteur professionnel qui y travaillera quelques heures. Puis,je devrais faire une image pour l’en-tête de l’article, encore quelques heures. Après, il me faudra faire la mise en page de l’article pour que les concepts forts ressortent et que la structure titre / sous-titres soit bien faite. Après encore, il faudra que j’insère mon article dans mon blog et que je vérifie qu’il n’y a pas eu des erreurs de copier / coller qui créent des bugs à l’affichage (cela arrive TOUJOURS lorsque l’on copie / colle depuis Word par exemple). Une fois tout ce “petit” travail terminé, il va falloir que j’écrive un post pour parler de mon article sur les réseaux sociaux et que j’aille le publier un peu partout. Pour un PETIT article, comptez 2 jours de travail pour un expert, 4 à 5 pour un néophyte. (Alors imaginez ce que cela donne pour ce Podcast qui compte des épisodes d’environ 2500 mots où il faut en plus ajouter le temps d’enregistrement, mixage et compagnie.)

Bref, pour revenir au sujet, ne prévoyez JAMAIS une section dans votre site où vous aurez des articles et du contenu à publier régulièrement, à moins d’avoir la ressource en interne ou le budget pour la ressource externe. Ne pensez pas que vous aurez le temps de le faire vous-mêmes. 

La pire chose que vous pourriez avoir dans votre site serait une vieille section morte dont le dernier article publié daterait d’il y a 12 mois. Chaque client qui s’en apercevra s’interrogera immédiatement : “Est-ce que l’hôtel est toujours ouvert ?” ou “Est-ce que les offres sur ce site sont toujours valides ?”.

Allez, on arrive au dernier piège à éviter AVANT la création de votre site. Celui-là, même s’il est moins long à évoquer, peut devenir un gouffre pénible qui va absorber votre temps : vos photos !

Comment préparer vos photos AVANT le lancement de la création du site ?

Oui, oui… j’ai bien dit AVANT ! Absolument tout ce que je vous ai expliqué concerne des choix à faire avant de commencer à travailler au développement de votre nouveau site.

La première chose est de s’assurer d’avoir des photos pour chaque page de votre site (la fameuse arborescence dont on parlait juste avant). Combien de fois ai-je reçu des demandes de clients me disant : “Je veux une page pour ma salle de séminaire” mais sans joindre AUCUNE photos de ladite salle au dossier. Génial ! Je fais quoi, moi, en tant que Webmaster ?!? J’édite une page où est inscrit : “Réservez notre salle de séminaire sans avoir aucune idée de ce à quoi elle ressemble !”. Sérieusement ! Imaginez aller acheter un nouveau Smartphone en n’ayant aucun visuel de l’appareil… Vous ne le feriez jamais ! Vous pourriez très bien résumer le problème avec cette formule : pas de photo pour une prestation ou une marchandise = 0 % de chances de les vendre sur votre site (pour ceux d’entre vous qui font des upsales sur leur site ou leur e-conciergerie, rappelez-vous de ce point sur les photos : pas de photos = pas de vente).

Il faut aussi bien comprendre que votre webmaster ne connaît pas votre hôtel. Donc, si, par exemple, vous lui envoyez un dossier “Salle de bains” avec toutes vos photos de salle de bains, que pourra-t-il faire ? Il n’a aucun moyen de savoir à quel type de chambre correspond cette salle de bain. Résultat : des erreurs et des pertes de temps. 

Également, mais là, c’est surtout le rôle de votre photographe (vous pouvez écouter l’épisode de “10 min pour un hôtelier” sur ce sujet si vous en avez envie), vous devez avoir TOUTES vos photos déjà optimisées pour le Web. Une photo en HD (Haute Définition) sera bien trop lourde pour être utilisée sur le web. Votre webmaster devra en conséquence les retoucher toutes pour les alléger. Mais, ce n’est pas son rôle ; et il n’aura pas l’œil de votre photographe pour savoir jusqu’où baisser la taille de la photo sans en affecter la qualité. Le résultat sera nuisible à tout votre marketing.

Enfin, vous devez avoir des photos renommées correctement pour qu’elles soient utilisables dans le cadre de votre référencement. Oubliez les noms type : “0934SD.jpg”. Utilisez des noms correspondant au contenu de vos photos et glissez-y quelques mots clés si possible. Exemples : “Double-Superior-Room01.jpg”, “Seminar-room-16-seats.jpg” ou, pourquoi pas, carrément “Double-Room-Eiffel-Tower-View.jpg” (s’il y a bien une vue sur la Tour Eiffel depuis cette chambre évidemment).

Cette étape des photos peut être longue à faire, d’autant plus si les dossiers photos ne sont pas centralisés et que chaque personne de l’hôtel a son propre dossier avec vos photos nommées et classées différemment. C’est notamment pour cette raison qu’un outil comme HapiDam peut vous changer la vie (l’outil de gestion de photos de Marc Merzourg qui m’a épaulé sur la préparation de ces deux épisodes). Il va centraliser et automatiser un maximum de ces processus pour que ce ne soit plus jamais un problème. 

Nous sommes en train de revenir un peu sur la partie 1 de ce sujet : celle où je vous parlais des différents CMS et notamment d’un CMS métier, ultra-spécialisé pour votre industrie. L’exemple d’HapiDam illustre bien ce propos. Marc a développé son propre CMS métier optimisé pour l’hôtellerie. Puis il a développé cet ovni qu’est HapiDam pour la gestion de photos (je dis bien ovni car il n’existe pas d’autre solution similaire). Alors même si HapiDam peut être utilisé par n’importe qui, si vous possédez déjà le CMS de MMCréation (la société de Marc), tout fusionne et s’harmonise, et, bien sûr, vous gagnez un temps considérable. Franchement, voilà un bon exemple de CMS métier !

Allez, j’arrête là, sinon on va me dire que je fais de la pub pour Marc Mais bon… vous savez quoi… si ça lui fait un petit coup de pub, eh bien tant mieux. Son outil HapidDam est original ; et j’aurais rêvé l’avoir, à l’époque. 

Conclusion de ces 2 épisodes sur les 6 pièges à éviter AVANT la création de votre site

Tout d’abord, merci de m’avoir écouté jusque-là. Vous venez tout de même de recevoir une formation de 5000 mots sur le sujet, soit approximativement l’équivalent de 2 chapitres d’un livre. Plutôt bien, non ?

Mais… ne vous lancez SURTOUT pas dans la refonte de votre site maintenant. Ce que j’ai expliqué ici n’est que la base de ce que vous devez connaître AVANT la création ou la transformation de votre site. Dans les prochains épisodes (j’ignore encore combien j’en ferai sur le sujet), je couvrirai beaucoup d’autres sujets liés à l’optimisation du tunnel de conversion de votre site. Traduction : comment faire un site qui va cartonner en résas ?

Si vous voulez avoir un site optimisé à 100 %, il vous faudra non seulement prêter attention aux 6 pièges que je viens de vous énoncer, mais également à tous les autres éléments qui devront être présents sur votre site et dont nous parlerons très prochainement. 

Donc… s’il vous plaît, patientez encore quelques épisodes avant de faire le grand saut.

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