Ceci est une transcription automatique de l’épisode 18 du Podcast “10 min pour un hôtelier”. Pour écouter celui-ci, cliquer ici

Bonjour à tous,

Dans le dernier épisode, je vous ai décrit la configuration de base de votre moteur de résas. Nous avons également commencé à traiter de la manière de présenter vos offres et vos prix.

On s’était arrêtés sur la présentation des prix, donc abordons aujourd’hui le sujet des tarifs, et plus précisément des noms des tarifs. A bas les BAR, RACK, Early Booking et autres termes complètement incompréhensibles pour votre client ! Ce sont des termes HÔTELIERS, pas de marketing. Utilisez plutôt des noms qui communiquent clairement ce que vous proposez. Voici un exemple de ce que je ferais pour un hôtel très standard : 

• Tarif RACK : je le brûle et l’enterre six pieds sous terre. PERSONNE ne comprend ce qu’est un Rack, à moins d’être un hôtelier ou un fournisseur hôtelier.
• Le BAR : je n’aime pas du tout le nom du Best Available Rate. C’est creux et cela crée une incompréhension avec Booking qui se vante d’être le Meilleur Tarif Garanti (traduction plus ou moins bonne du concept de BAR). Votre internaute venant de Booking.com où il a obtenu le Meilleur Tarif Garanti arrive sur votre site pour trouver votre Best Available Rate… Ou pire encore (et celui-là, je l’ai vu 786 fois – je vous promets) : votre – et je cite –  “Tarif internet”. C’est tout simplement nul – désolé pour ceux que je froisse. Cela met votre client dans une confusion complète. Optez pour quelque chose qui reflète la vérité. Exemple : “Prix exclusif à notre site web”, “Tarif sur notre site web” ou encore “10 % de réduction en réservant sur notre site”. Peu importe comment vous le nommez, prenez juste le point de vue de votre futur client qui doit comprendre ce qu’il a sous les yeux.
• Pour un NA;NR, évitez le “Non Annulable, Non Remboursable”. Préférez quelque chose comme “Réservez un séjour non annulable à – 20 %” ou “- 20 % en réservant un séjour non annulable”, par exemple. Mettez en avant l’avantage, pas uniquement les contraintes.
• Pour un Early Booking… D’ailleurs, ça veut dire quoi un “Early” booking ? 1 mois ? 2 mois ? 3 mois ? Eh bien, voilà le nom que devrait porter ce tarif : “Réservez 3 mois à l’avance et économisez 25 %” ou plus court “- 25 % en réservant 3 mois à l’avance”.
• Idem pour le Last Minute, bien que le concept de Last Minute soit plutôt bien entré dans les mœurs. Ajoutez cependant les infos clés : durée du Last minute et % de réduction. Exemple : “Last minute ! -15 % pour une arrivée dans les 48 h” ou, plus simple : “Économisez 15 % en réservant pour ce soir ou demain”. 
• Et une petite dernière pour la route ! “Offre petit-déjeuner inclus”. En voilà une qui me tue… Je vous l’ai dit, je vous l’ai redit et je vous le redirai encore : on n’inclut pas, on offre. Ainsi son nom devrait ressembler à ceci : “Petit-déjeuner offert, uniquement sur notre site”. En fait, ce que je vous dis là n’est pas tout à fait exact. Vous pourriez avoir une offre petit-déjeuner inclus s’il s’agissait d’une offre particulière et non pas d’un mode de fonctionnement général de votre hôtel (où le petit-déjeuner est toujours inclus par défaut). Dans le cas où vous auriez une offre spécifique chambre + petit-déjeuner sur votre site, il faut bien sûr la marketer. Exemple : “Economisez vos petits-déjeuners en pré-réservant” ou “Offre réveil au croissant : petit-déjeuner inclus en chambre”.

Attention ! Ce ne sont que des exemples. Ne me prenez pas au pied de la lettre en disant “Non mais Tony, il a dit que je devais écrire Last minute : -15 % sur toutes nos chambres ce soir”. Je ne fais que vous fournir quelques exemples. Mon but est simplement de vous montrer la différence entre de bons noms de tarifs et des noms incompréhensibles, absolument pas vendeurs. Ce sera donc à vous de faire ce “petit” exercice à la maison et de retravailler tous les noms de vos tarifs.

J’en profite pour vous rappeler un point. Dans un des précédents épisodes, je vous ai parlé de l’importance d’avoir une page “Offre” sur votre site. Eh bien, les noms de vos tarifs sur cette page devraient être identiques à ceux de votre moteur de résas. Je sais… ça coule de source, mais je le répète juste au cas où… Bon oui… je le précise parce qu’ENCORE UNE FOIS, j’ai constaté cette erreur un nombre incalculable de fois sur des hôtels où j’avais fait installer une page Offre sur leur site web. L’hôtelier se lève un matin et se dit : “Tiens, je vais changer le nom de mon Early Booking sur mon channel manager…” sauf qu’il oublie ensuite de le modifier aussi sur son site web. Résultat, c’est le début de la fin. Ce tout petit engrenage clé se coince ; et TOUTES les résas en direct sont impactées négativement. Il suffit de peu parfois !

Bon, le point suivant est toujours sur vos tarifs. J’imagine qu’il est déjà en place pour la plupart d’entre vous. Mais, comme il est très important, une piqûre de rappel ne tuera personne ; cela vous poussera à aller vérifier que c’est bien le cas. Faites en sorte que vos tarifs soient affichés du moins cher au plus cher. C’est simple et c’est la façon habituelle de présenter les infos aux internautes. Si vous commenciez par une offre Chambre + Petit-déj, il pourrait simplement regarder le prix, sans détailler, et trouver que votre site est plus cher que Booking.com. Il irait donc finaliser sa résa sur un OTA.

Sur chaque tarif, en plus du nom que vous lui donnez, vous avez la possibilité d’écrire quelques lignes pour mettre en valeur ses avantages. N’oubliez jamais ce point. J’ai trop de fois vu des hôtels mettre en ligne des tarifs sans aucune info supplémentaire que le titre de l’offre. Vraiment pas top comme façon de procéder.

Ce que vous voulez mettre en avant sur chaque tarif est : 

• L’offre tarifaire (donc la réduction spécifique à ce prix) ;
• Ce qui est inclus (chambre, chambre + petit-déj, chambre + accès au spa, etc.) ;
• Les conditions d’annulation (non annulable, annulation gratuite jusqu’à 48h à l’avance, etc.) ;
• Les conditions de paiement (paiement en avance, à l’arrivée et autres possibilités).

Ce sont les 4 points incontournables pour décrire un tarif. Il n’est pas nécessaire d’en faire plus. 

Je profite de cette étape pour évoquer les moyens de paiement. Privilégiez des outils qui vous permettent d’offrir BEAUCOUP de moyens de paiement. A titre d’exemple : un moyen de paiement comme Paypal est utilisé par 400 millions de personnes aujourd’hui. Le facteur intéressant n’est pas ce chiffre impressionnant de 400 millions, mais le fait que Paypal est le moyen de paiement utilisé par des habitués d’internet. Donc, c’est clairement la cible à viser pour obtenir des clients susceptibles de réserver votre hôtel en direct. Dans le même style, vous avez des Apple ou Google Pay qui sont aussi extrêmement utilisés. Ne pensez pas que tout le monde paye en ligne avec sa CB parce que vous le faites. Moi par exemple, depuis que je me suis fait pirater un compte et que cela m’a coûté plusieurs centaines d’euros (en plus de devoir faire annuler ma CB), je ne jure plus que par Paypal.

Puisqu’on est dans le paiement, jetons un coup d’œil au sujet de l’assurance annulation et interruption de séjour. C’est vraiment une super idée pour encourager les clients à réserver directement sur le site de l’hôtel tout en leur offrant une sécurité supplémentaire. Cette assurance peut être proposée de différentes façons : par e-mail, téléphone, site web, dans la confirmation de réservation ou, parce que c’est le sujet d’aujourd’hui, sur votre moteur de réservation. 

Pour présenter cette assurance sur votre moteur de réservation, il y a plusieurs possibilités : en option, en inclusion payante avec un tarif spécifique, en inclusion gratuite dans les tarifs prépayés ou encore via un lien d’affiliation lors de la confirmation de réservation. C’est un vrai booster pour les réservations directes, les pré-paiements et la sécurité des clients.

Mais attention, s’il vous plaît ! Il ne faut pas proposer de fausses assurances ou d’auto-assurances, car ça peut être vraiment coûteux et trompeur pour le client. Alors, restez authentiques et faites en sorte que vos clients se sentent en confiance en choisissant votre établissement.

Dernier petit point sur l’optimisation marketing de votre moteur de résas avant de passer à la suite ! Certains outils proposent de choisir les champs obligatoires à remplir pour finaliser la résa. Si vous disposez d’un tel outil, réduisez-les au minimum vital pour essentiellement obtenir les coordonnées de votre client. Chaque champ supplémentaire à remplir obligatoirement est certes un tout petit petit frein, mais un frein tout de même à éviter.

Voici la dernière partie de ce sujet !

Les petits plus à intégrer sur votre moteur de résa

Pour cette dernière partie, je ne vais pas parler d’optimisation à introduire dans votre moteur de résa, mais d’optimisation à faire SUR votre moteur de résa ! 

Cette phrase n’est pas très claire, n’est-ce pas ?  Bon… je m’explique. Je veux parler des petits plus externes que vous allez pouvoir ajouter sur un moteur de réservation, des choses qui ne font généralement pas partie d’un booking engine mais qui peuvent y être ajoutées.

Mouais… toujours pas très clair ce que je raconte ! Laissez-moi simplement lister les points ; et vous allez vite comprendre.

Les moyens de contact. Ce n’est pas parce que l’on se trouve sur votre moteur de réservation qu’il faut retirer tous les moyens de vous contacter. En fait, c’est même plutôt le contraire ! C’est parce qu’on est à deux doigts de finaliser la résa qu’il faut REDOUBLER d’effort pour proposer des moyens de rentrer en contact avec vous. 

Dans l’un des précédents épisodes, j’ai rappelé l’importance de mettre un numéro de tél, un numéro WhatsApp et un système de rappel automatique sur votre page Contact. Je ne vais donc pas insister. Mais je voudrais souligner que s’il est optionnel (préférable certes mais optionnel quand même) d’avoir tous ces éléments sur votre page Contact, il est par contre VITAL de les avoir sur votre moteur de résas. Vous êtes à deux doigts de finaliser la résa. Par conséquent, rien – absolument rien – ne devrait empêcher le client de cliquer sur le bouton “Valider ma réservation”. Tout doit être fluide à ce stade. Et vous devez même avoir anticipé toute question de dernière minute que le client pourrait avoir et lui offrir le moyen de vous la poser. En réalité, j’imagine que 90 % des “questions de dernière minute” sont les mêmes qui se répètent : incompréhension sur les conditions de paiement, annulation, comment arriver depuis l’aéroport ? est-ce qu’il y a un endroit où manger en arrivant car le client arrive vers 23h ? Si vous avez l’habitude de prendre des résas au téléphone, vous connaissez déjà probablement toutes ces questions et leur réponse. Et c’est là que vous pouvez utiliser un Chatbot. 

Un Chatbot est simplement un système de Chat (de conversation électronique instantanée) où un Robot répond à votre client. Ce serait un vrai plus d’avoir un Chatbot bien programmé qui répondrait à ces fameuses “questions de dernière minute” susceptibles de vous faire perdre la résa en direct.

Bien sûr, un Chat normal où vos réceptionnistes répondent serait tout aussi efficace. En fait, leurs réponses seraient probablement de bien meilleure qualité que celles fournies par un Chatbot. Mais le problème ici est le temps. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser votre client 10 min dans l’attente d’une réponse à sa question à cette étape du parcours. Ceci tuera INSTANTANÉMENT toutes vos chances d’obtenir une résa. J’ai déjà évoqué l’importance capitale de votre temps de réponse, mais sur un Chat, ce temps doit être réduit à zéro. Donc, l’installation d’un Chat standard mérite réflexion avant de se lancer. Préférez un Chatbot plus élaboré qui peut être basculé en mode “humain” pour les questions trop complexes.

Il y a deux petites choses supplémentaires que je vous conseille d’ajouter à votre moteur de résas. Je dis deux car il s’agit de Stress Marketing et de Témoignages. Mais en réalité vous pourriez avoir un seul fournisseur qui vous apporterait les deux avec le même outil. 

Clarifions ce qu’est le “Stress Marketing”. Cela désigne des pratiques marketing visant à « stresser » le consommateur en provoquant la peur de manquer une offre (stock limité, offre promotionnelle limitée dans le temps, etc.) 

Dans l’hôtellerie, les grands champions sur le sujet sont Booking.com : “En ce moment, 12 personnes consultent cet hôtel, dernière réservation il y a 27 minutes” et le fameux “Plus qu’une chambre disponible”. 

Honnêtement, je ne suis pas fan de ce genre de pratique car je n’arrive vraiment pas à me convaincre qu’elles sont véridiques… Mais je dois reconnaître l’efficacité du procédé.

Eh bien, n’allez pas réinventer la roue, faites exactement comme Booking.com. Et tant pis si vous n’avez pas le moyen technique d’avoir des données parfaites. Dans ce cas, mettez des données plus ou moins vraies. Vous avez en moyenne 12 réservations par jour ? Eh bien cela fait une résa toutes les 2 heures. Mettez donc un petit message apparaissant de temps en temps et disant “Dernière réservation il y a 2 heures”. Vous voyez l’idée ?

Peut-être qu’un jour je ferai tout un épisode sur le sujet du Stress Marketing. A voir…

En ce qui concerne les Témoignages, c’est le même principe. Prévoyez des petites bulles d’infos qui apparaîtront à des moments clés sur votre moteur de résas et qui diffuseront de petits extraits de témoignages capables d’inciter le client à finaliser son achat.

La dernière chose que je mentionnerais ici est l’importance de proposer des services supplémentaires au moment de la résa. Mais je n’en dirais pas plus car je consacrerai tout un épisode sur le sujet de l’Upsale. Voilà, ça, c’était pour les “petits” plus à ajouter sur votre moteur de réservation.

Mais…

Avant de considérer que votre moteur de résas est parfait

Vous avez une dernière étape clé à franchir. Et celle-ci va probablement être très douloureuse pour vous (même après avoir mis en place tous les conseils donnés ici). Vous allez devoir tester votre moteur de réservation.

J’ai dit “Vous” ? Non pardon… il ne faut surtout pas que VOUS testiez votre moteur de réservation. Vous devez demander à quelqu’un de votre entourage, de préférence quelqu’un qui n’est pas un expert en informatique et surtout qui ne travaille pas dans l’hôtellerie. Vous devrez lui demander de réserver une chambre sur votre site, devant vous. 

Asseyez la personne devant l’ordinateur et donnez-lui le brief suivant : “Tu vas venir dans la ville dans 19 jours pour 3 nuits avec un ou une amie à toi. Vous n’avez pas le budget pour louer deux chambres et comptez donc dormir dans la même chambre. Tu cherches une bonne offre mais tu n’es pas encore totalement sûr de votre date de voyage. Pendant que tu feras tout ça, explique-moi tout ce qui te passe par la tête : questions, incompréhension, trouvaille, etc. ”

Puis NE DITES PLUS RIEN. Observez. Mettez pas écrit. Et, si possible, filmez. Ah ah, vous allez très bientôt déchanter en observant le résultat. Vous étiez persuadé que tout ce que vous veniez de mettre en place était parfait ? Eh bien, pas tant que ça finalement. Mais je vous rassure, c’est tout à fait normal.

Ce que je viens de vous dire est une dès règles de base du marketing : tester, tester, puis retester, faire tester, faire retester, encore et encore. Par de nombreuses personnes. Vous finirez alors par avoir un outil proche de la perfection. 

Ah ! j’allais presque oublier… Bien évidemment, les tests précédents doivent être faits sur un ordinateur ET sur un téléphone portable. Et bien évidement toujours… par plusieurs personnes différentes. 

Voilà, je vous ai livré toutes mes astuces personnelles sur le sujet et j’espère que vous allez désormais pouvoir vous lancer dans l’immense chantier qu’est la refonte d’un site et d’un moteur de résas. A priori, ce sont deux sujets clos et je ne reviendrai pas dessus avant un moment.

Pour les prochains épisodes, nous allons continuer de dérouler ensemble votre parcours clients, étape par étape jusqu’à la finalité ultime : une part majoritaire de clients fidélisés en direct. La prochaine étape interviendra donc juste après que votre client a finalisé sa résa en direct avec vous…

Hum…

En fait non ! Vous savez quoi ? Avant cela, on va traiter d’un mini sujet : que faire du client qui n’a PAS finalisé sa résa en direct avec vous malgré tout ce que je vous ai dit dans les 8 derniers épisodes ? Ah, ah ! En voilà une bonne question ! Surtout quand on sait que cela peut toucher 900 à 950 personnes sur 1000. 

La réponse… dans 15 jours comme d’habitude !

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Ceci est une transcription automatique de l’épisode 17 du Podcast “10 min pour un hôtelier”. Pour écouter celui-ci, cliquer ici

Bonjour à tous,

A tous ceux qui ont écouté les 6 derniers épisodes sur la création de votre site web, merci. Mettre toutes ces informations sous forme de podcast fut un travail acharné mais le résultat a été très apprécié par la communauté hôtelière. On le voit d’ailleurs sur l’audience du Podcast qui ne cesse de monter jour après jour.

Avant de commencer cet épisode, je vous rappelle que vous pouvez financièrement soutenir le projet sur https://fr.tipeee.com/podcasthotel 

On est parti !

Aujourd’hui, nous allons attaquer la suite logique des derniers épisodes : l’optimisation de votre moteur de réservation. 

Nous sommes désormais à l’ère des moteurs de réservation entièrement fusionnés avec le site web, mais cette techno est encore nouvelle et ne concerne qu’une minorité d’entre vous. Je vais donc donner des conseils plus larges, qui seront également applicables à cette évolution.

Pour cet épisode, j’ai demandé à Alexandra Quesne de la société D-Edge de bien vouloir répondre à quelques questions pour compléter certains points de l’épisode.

La configuration de base de votre moteur de réservation

Cette partie et la suivante reprennent beaucoup ce que nous avons évoqué dans les 6 épisodes précédents , mais, cette fois-ci, elles sont adaptées à un moteur de réservation. 

Juste avant de me lancer, je tiens à préciser qu’il est impensable d’avoir un moteur de réservation géré séparément de vos PMS ou Channel Managers. Si c’est votre cas, changez cela immédiatement, peu importe le coût. Vous ne pouvez absolument pas devoir gérer de multiples plannings et assurer une synchronisation marketing parfaite de tous ces éléments. Petit aparté qu’il fallait faire. Nous voilà vraiment partis maintenant !

Première chose… Pas de photo = pas de vente ! Point final ! Rien à dire de plus. Si vous n’avez pas de photo d’une chambre ou d’un extra, elle ou il ne se vendra pas.

Maintenant, ce point en amène un autre concernant les photos par types de chambre. Assurez-vous que chaque photo représente correctement la chambre. Exemple très basique : vous avez des chambres doubles qui peuvent se transformer en Twin (classique dans un petit hôtel). Mettez une photo avec les lits collés pour la Double et une avec les lits séparés (à une distance respectable, s’il vous plaît) pour la Twin. Vous n’imaginez pas le nombre d’hôtels chez qui j’ai corrigé cette erreur.

Ensuite (et ceci ne s’applique pas à ceux d’entre vous qui ont un moteur de réservation fusionné avec leur site), vérifiez que votre moteur de réservation reflète le plus possible le design de votre site. Mettez-vous à la place de votre client. Il visite un site jaune avec de grandes photos et une police d’écriture type Arial, puis il arrive sur une interface de paiement rouge, avec de petites photos et une police d’écriture Times New Roman. Il ne se sentira pas, mais alors pas du tout, en confiance. 

Donc, assurez-vous de reprendre les mêmes codes couleurs, les mêmes polices d’écriture et LES MÊMES PHOTOS que ceux de votre site. J’insiste vraiment sur ce dernier point. J’ai trop souvent vu des photos différentes entre le site et le moteur de réservation POUR LE MÊME TYPE DE CHAMBRE ! L’effet est désastreux. 

Imaginez  la chose suivante : 

Vous faites votre petit marché du samedi matin. Vous prenez de belles oranges sanguines. Arrivé à la caisse, vous vous apercevez que vos oranges sont devenues des pamplemousses. Et le vendeur vous dit : “Non, non, je vous jure ; c’est bien la même chose que ce que vous vouliez acheter.” Croyez-moi… vous partirez en courant pour finir au Leclerc du quartier. J’ai dit Leclerc ? Oups, pardon ! Je voulais dire Booking.com, bien évidemment.

Donc sérieusement, faites preuve de cohérence sur les informations entre votre site et votre moteur de résa. Même nom de chambre, même texte, même photos, etc.

Je vais maintenant parler d’un autre point “légèrement” important : vos textes… et même plus : vos textes dans TOUTES les langues.

Au niveau des textes, vous êtes limités. En conséquence, vous devez faire un travail exemplaire sur leur écriture (voir épisode  2 de ce Podcast). Mais ce qui peut vous tuer INSTANTANÉMENT est un manque de traduction ou une très mauvaise traduction.

Prenez le point de vue suivant : vous êtes français et ne parlez pas bien espagnol (je n’ai rien contre l’espagnol, c’est juste un exemple). Vous allez dans un magasin français (analogie pour votre site en français) et vous décidez d’acheter le nouvel iPhone qui coûte une petite fortune. Vous arrivez à la caisse et là, le caissier vous dit : “Attention : cet iphone n’est remboursable que si no abra el paquete. Una vez abierto el paquete, no se podrá reembolsar.” On ne se moque pas de mon accent… je ne sais pas du tout parler espagnol ! Comment réagirez-vous ? Eh bien, ne comprenant pas ce que le vendeur vient de vous dire, vous irez plutôt finaliser votre achat sur Amazon.

En ce qui vous concerne, c’est le même phénomène. Comprenez que votre moteur de réservation est la pièce finale du puzzle appelé “Réservation en direct” ! Hum… non ce n’est pas tout à fait vrai ; et je devrais prendre garde à ne pas vous induire en erreur. Le moteur de réservation est simplement la pièce finale de votre site web. Pour la réservation directe, nous avons encore PLEIN d’autres choses à traiter qui viendront se placer plus tard sur la chaîne. 

Votre moteur de réservation doit donc impérativement être traduit dans toutes les langues correspondant à la clientèle que vous ciblez (cette exigence est d’ailleurs également vraie pour votre site web). Sans un site et un moteur de résa traduits dans sa langue, votre client finira par aller réserver sur Booking.com où il sera sûr de bien comprendre vos conditions de paiement, d’annulation, etc.

Dans les petits plus qui peuvent rassurer le client, intégrez la même en-tête que celle de votre site, et pourquoi pas, le même pied de page. Plus exactement, demandez à votre webmaster de le faire. Cela risque d’être un peu compliqué pour vous.

Si votre moteur de réservation vous le permet, pensez aussi à activer la possibilité de réserver plusieurs types de chambres différentes en même temps. Sinon, ce sera ENCORE un frein qui poussera les clients à finaliser leurs résas sur Booking.com.

Il n’y a pas grand chose à dire de plus sur la partie “basique” de votre moteur de réservation. En fait, tout pourrait être résumé à cette phrase : “ Transformez votre moteur de réservation en une extension de votre site. Ne le laissez pas être une “plateforme de paiement externe”.

Maintenant que nous avons traité rapidement de ces points, passons à 

L’optimisation marketing de votre moteur de réservation

Bon, je vous en ai parlé juste avant, mais je le répète encore, dans un contexte plus global : vous devez absolument mettre TRÈS en avant les éléments qui différencient vos chambres. Je vous ai donné quelques astuces dans les épisodes précédents, mais le challenge sera de taille sur votre moteur de résas. Pourquoi ? Parce qu’il ne vous offrira jamais les mêmes possibilités que votre site. Il vous réduira à des photos, des noms de chambre et très peu de textes.

Je vous rappelle à nouveau l’importance d’avoir des noms de chambre clairs (pas de trucs farfelus, s’il vous plaît ; pensez à votre client final qui essaye de réserver une chambre Twin et surtout pas une Double). J’en ai parlé plus longuement dans un précédent épisode, mais je vous remets quand même en mémoire cet hôtel qui a détruit toute sa stratégie de réservation en direct en utilisant des noms de chambre comme “Diamond”, “Paradise”, etc.

Et mettez vraiment des photos qui différencient clairement vos types de chambre. À ce stade, on va privilégier la clarté à l’esthétique. Il faut des photos qui montrent pourquoi chaque type de chambre est ce qu’il est. Tant pis si ce n’est pas la plus belle photo de cette chambre.

Vient ensuite la partie des tarifs… Et là, Alexandra a su trouver les mots pour exprimer EXACTEMENT ce que j’avais en tête. Alexandra, quand tu écouteras cet épisode, merci ! 

Vous devez absolument minimiser le nombre de tarifs différents que vous  proposez. Rappelez-vous qu’une offre n’est PAS un tarif. Une offre est une chambre, à un prix particulier, avec des conditions particulières. Donc, prenons comme exemple un hôtel qui aurait des Single, Double, Double Supérieur, Twin, Triple et UNE SEULE Suite. Cet hôtel aurait un tarif BAR (Best Available Rate), un tarif Petit-déjeuner inclus (Non, non ! Je voulais dire  OFFERT On n’inclut pas le petit-déjeuner, JAMAIS. On l’offre pour une réservation en direct), un Last Minute, un Early Booking et enfin un Non annulable Non remboursable.

6 catégories de chambres.

5 tarifs différents.

CA FAIT 30 OFFRES AU TOTAL !!! 

Allez ! Juste pour vous embêter un peu et démontrer combien c’est submergeant, je vais vous lister ces 30 offres. Prêt ?

Pour commencer, une offre exclusivement sur vos tarifs, parce que personne ne veut payer plus cher que les moyens dont il dispose. 

Pourquoi ne pas opter pour une offre où le client paye 50 % maintenant et 50 % dans un mois ? Comme un crédit, mais sans intérêts. 

Ou peut-être préférez-vous une offre basée sur le prorata du chiffre d’affaires généré sur vos réservations en direct ! Plus vous vendez, plus je gagne !

N’ayez pas d’inquiétude : je suis généreux. Je vous propose même une offre où le prorata est calculé en déduisant vos clients fidèles. Et si vous avez une clientèle corpo venue au moins trois fois, elle est également incluse !

Mais ce n’est pas tout, car je suis prêt à tout pour vous facturer. Une offre où je vous facture à la minute pour chaque appel téléphonique que vous me passez. Une autre où je vous facture en fonction du nombre de mails que vous m’envoyez chaque jour. Et si vous prononcez mon nom à chaque réunion, je peux même vous facturer en fonction de ça !

Et pour ceux qui aiment jouer avec la mode, j’ai la solution. Une offre où je vous facture en fonction de la couleur de la chemise que vous portez lors de nos rendez-vous. Plus c’est flashy, plus le tarif est élevé ! Mais si vous préférez rester sur votre téléphone plutôt que de vous habiller, je peux vous facturer en fonction du nombre de tweets que vous publiez par jour. Attention, si vous êtes trop actif sur les réseaux sociaux, cela risque de coûter cher !

Mais les offres les plus intéressantes sont les plus originales. Vous cherchez une façon de rentabiliser votre climatisation ? J’ai une offre basée sur la température de votre bureau. Plus il fait chaud, plus le tarif augmente. Et si vous voulez prendre une pause, attention ! Plus vous prenez de pauses café, plus le tarif est élevé. Mais vous pouvez toujours décider de prendre des pauses thé ou infusion pour économiser !

Et enfin, pour les plus aventuriers d’entre vous, j’ai une offre très spéciale où je vous facture en fonction de la météo du jour. Parce que pourquoi pas ? Vous ne savez jamais ce que vous allez payer, mais c’est ça qui est amusant !

Bon allez je m’arrête ici… Même si honnêtement j’aurais pu continuer des heures avec les trucs les plus farfelus imaginables.

Je pense que vous avez saisi ce que je voulais dire ici : trop d’offres tue les offres. Donc vraiment PAS PLUS DE 3 TARIFS ! Et essayez également de ne pas dépasser les 4 / 5 types de chambres.

Puisque j’évoque les offres et les tarifs, je dois absolument vous parler de vos “Prix barrés”. Pour ceux qui ne savent pas ce que c’est, il s’agit simplement du prix barré qui va s’afficher sur une offre pour montrer la réduction. Exemple : 100€ est barré et en dessous figure un prix de 90€, donc une réduction de 10 %. Voilà une erreur que j’ai constatée 9 fois sur 10, sur des dossiers dont je me suis occupé. Le prix barré ne doit JAMAIS être le chiffre à partir duquel votre offre est calculée. 

Je vous donne un exemple. Vous avez un système qui calcule automatiquement votre tarif NA;NR  à partir du BAR, en appliquant 10 % de réduction. Pour une nuit à 100€ au BAR, on aurait donc un NA;NR à 90 %. Jusqu’ici tout va bien ! Oui jusqu’ici tout est ok. La pire erreur que vous pourriez commettre serait d’afficher le tarif BAR en tant que prix barré.

“Hein comment ça Tony ?!?”, allez-vous me dire ! “Pourquoi ne pas afficher le prix de référence en tant que prix barré ?” Mais parce que votre BAR n’est probablement PAS votre prix de référence !

Il faut bien faire la différence entre ce que vous considérez être votre prix de référence (qui sert à calculer votre promo) et ce que VOTRE CLIENT considère être le prix de référence ! Votre client aura certainement comme prix de référence votre tarif Booking ! Puisque TOUT LE MONDE sait que Booking est le moins cher du marché !

Conclusion :  le prix barré que vous devez afficher est votre prix Booking ! 

Dans mon exemple précédent, le prix DISTRIB (qui est celui utilisé par Booking / Expedia) serait également calculé à partir de votre BAR en y additionnant 10 % cette fois-ci. Vous auriez donc pour la même nuit : 110 € sur votre tarif DISTRIB, 100 € sur le BAR et 90€ sur le NA;NR.

Eh bien, votre NA;NR devrait donc afficher un prix barré à 110 € qui est celui que votre futur client avait trouvé sur Booking.com avant d’arriver sur votre site. Facilitez-lui la vie et évitez-lui des calculs inutiles. Ce petit détail est clé sur votre moteur de réservation car il renforcera chez votre client le sentiment de réaliser une superbe affaire. Vous lui montrez clairement combien il économisera en réservant en direct (rappelez-vous l’épisode de ce Podcast sur la façon de créer une offre qui cartonne).

Vu le temps passé, nous allons nous arrêter ici pour aujourd’hui et nous finirons de couvrir ce sujet dans 15 jours !

A dans 15 jours 🙂

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Le moteur de réservation permet aux hôtels de proposer un processus de réservation en ligne simple et efficace pour les clients. Les clients peuvent voir en temps réel les disponibilités de chambres et les tarifs, et réserver directement sur le site Web de l’hôtel. Les moteurs de réservation peuvent également offrir des avantages supplémentaires tels que des offres spéciales et des forfaits pour inciter les clients à réserver directement.

Pour les hôtels, les moteurs de réservation sont un moyen efficace de maximiser les réservations directes, en évitant les commissions élevées des agents de voyage en ligne (OTA). Les hôtels ont également un contrôle total sur le processus de réservation, y compris les informations sur les clients, les tarifs et les disponibilités. Cela peut aider à éviter les conflits et les erreurs de réservation qui peuvent survenir lors de l’utilisation d’agents de voyage tiers.

Les moteurs de réservation sont également personnalisables, ce qui permet aux hôtels de refléter leur marque et leur identité sur leur site Web. Les hôtels peuvent personnaliser les images, les couleurs et les messages de leur moteur de réservation pour offrir une expérience de réservation cohérente avec leur marque.

Enfin, les moteurs de réservation peuvent offrir des données d’analyse et de suivi pour les hôtels, leur permettant de suivre les réservations, les annulations et les tendances de la demande. Ces informations peuvent aider les hôtels à ajuster leur stratégie de tarification et de marketing pour maximiser les revenus.

En résumé, un moteur de réservation est un outil important pour les hôtels, car il permet aux clients de réserver directement une chambre sur leur site Web de manière simple et efficace. Les moteurs de réservation offrent un contrôle total aux hôtels sur le processus de réservation, leur permettant de maximiser les réservations directes et d’offrir une expérience de réservation personnalisée pour leurs clients. Si vous êtes propriétaire ou gestionnaire d’un hôtel, l’utilisation d’un moteur de réservation peut aider à augmenter les réservations directes et à maximiser les revenus de votre établissement.

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