Tony Loeb

Mon parcours pro

21 ans d'expériences techniques, commerciales, marketing, consulting et dirigeant d'entreprise

Expériences de dirigeant

2008 - 2014

Co-fondateur & associé

WIHP

Participation à la création du projet WIHP depuis le premier jour. Développement du produit et accompagnement de la direction en tant qu'actionnaire minoritaire.

2014 - 2022

Co-fondateur & Directeur associé

Experience

Création de la société "Experience" et sa gestion en tant que Directeur associé, devenue le Leader français du CRM hôtelier.

Expériences marketing & commerciales

2014 - 2022

Directeur commercial

Experience

Signature des 672 premiers clients au lancement de la société et de son nouveau produit. Puis, création d'une équipe commerciale qui doublera ce chiffre rapidement.

2014 - 2022

Directeur marketing

Experience

Plus de 4500 hôteliers ont découvert la nouvelle société  "Experience" grâce à ma stratégie d'inbound et d'outbound marketing.

Expériences techniques & consulting

2001 - 2008

Webmaster hôtelier puis Directeur technique

1001 Web Promotions

Supervision de la création de plus de 500 sites web hôteliers. Gestion de leur SEO, SEA, etc.

2008 - 2014

Directeur Recherche et Développement puis Key Account Manager et Consultant

WIHP

Accompagnement de 200 hôteliers pour reprendre en main leur commercialisation en direct. Plus de 90 % de retours positifs.

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De 2001 à 2008 :

Directeur Technique chez 1001 Web Promotions

Agence web spécialisée dans l’accompagnement d’hôtels sur leur première commercialisation numérique via internet (SEO, SEA, Site Web, etc.).

A cette époque, je découvre le monde du tourisme et de l’informatique. Je me forme très rapidement à ces deux domaines puis prends la direction technique de la jeune start up que j’avais intégrée. J’ai alors supervisé la création de sites web et le référencement d’environ 500 hôtels, et suis devenu l’un des premiers Google Adwords Experts certifiés parmi les sociétés professionnelles liées au tourisme français.

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De 2008 à 2011 :

Directeur de la Recherche et du Développement chez WIHP

Agence web/consulting spécialisée dans la transformation de la clientèle OTA (Online Travel Agencies : Booking.com, Expedia, etc.) en clientèle directe.

C’est pendant cette période que je suis passé de l’opérationnel technique à la recherche d’innovations pour aider les hôteliers indépendants à faire face aux géants du marché. A cette époque, les hôteliers sont en train de se faire écraser par des sites vendant leurs chambres à la commission. Mes découvertes, mises en place par les Account Managers de WIHP, ont permis à 200 hôteliers environ de reprendre en main leur commercialisation via des méthodes encore inexistantes sur le marché (méthodes qui sont devenues des normes aujourd’hui).

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De 2011 à 2014 :

Directeur Grands Comptes, toujours chez WIHP

La société grandit et a besoin d’un spécialiste en marketing/technologique pour accompagner les grands comptes sur la commercialisation digitale de leur marque. Pendant cette période, je travaille en étroite collaboration avec le VP Marketing de l’entreprise. Nous créons alors une nouvelle façon de combiner notre puissance de développement informatique, les résultats de nos grands comptes et les outils de communication/marketing développés en interne. Les résultats sont fulgurants et, sans le savoir, je viens de découvrir le concept du Growth Hacking.

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De 2014 à 2022 :

Co-fondateur et Directeur Commercial / Marketing chez Experience Hotel Progress9

Avec d’anciens collègues, nous créons la société Experience qui a pour but de continuer à innover sur un nouveau domaine : l’expérience et la fidélisation client.

En utilisant toutes mes compétences passées (programmeur, designer, growth hacker, marketeur et consultant hôtelier), je participe à la création du premier CRM dédié à l’hôtellerie. Nous créons alors des outils inédits qui deviendront des « standards hôteliers » dans les années qui suivront. Je découvre aussi le commercial terrain et signe près de 700 clients avant de monter des équipes marketing et commerciales pour prendre ma relève.

Compétences

21 ans d'expériences techniques, commerciales, marketing, consulting et dirigeant d'entreprise

Compétences de dirigeant

8 années d'expérience

  • Gestion d'entreprise ;
  • Business plan et stratégie ;
  • Étude de marché ;
  • R&D en innovation marché ;
  • Recrutement ;
  • Formation et onboarding ;
  • Développement produit ;
  • Organisation de projet ;
  • Gestion / négociations fournisseurs ;
  • Gestion du relationnel : entreprise / investisseurs.

Compétences commerciales

8 années d'expérience

  • Création et mise en place d'une stratégie commerciale ;
  • Analyse des besoins ;
  • Sur le terrain : ventes / prospection / closing ;
  • En tant que dir. commercial : recrutement / formation / gestion de commerciaux ;
  • Fidélisation d'un portefeuille client ;
  • Gestion d'un CRM (PipeDrive, SalesForce et SugarCRM).

Compétences marketing

10 années d'expérience

  • Création et mise en place d'une stratégie marketing ;
  • Growth Hacking ;
  • Inbound / Outbound marketing ;
  • Branding produit / branding société ;
  • Création d'e-mailings ;
  • Écriture d'articles ;
  • Conférences / Webinars / Master Classes ;
  • Montages audio / vidéo ;
  • Gestion des réseaux sociaux ;
  • Prospection automatisée ;
  • Design et création de brochures ;
  • À peu près tous les logiciels liés au métier (Figma, Mailchimp, Canva, PowerPoint, Google Slide, EverWebinar, Drip, etc.)

Compétences consulting

12 années d'expérience

  • Commercialisation d'hôtels sur le Web ;
  • Mise en place d'un parcours client idéal ;
  • Boost de l'e-réputation ;
  • Amélioration de l'expérience client ;
  • Développement de la fidélisation client ;
  • Optimisation des technologies hôtelières (PMS, RMS, CRM, etc.) ;
  • Conseils sur le choix des fournisseurs ;
  • Stratégie "Direct Booking" visant à empêcher les OTA de détourner les clients d'un hôtel.

Compétences enseignement

5 années d'expérience

  • Conférences pour étudiants ;
  • Programmes de formation sur plusieurs jours ;
  • Webinar ;
  • Master Classes ;
  • Mise en situation ;
  • Formation à la carte.

Compétences techniques

15 années d'expérience

  • Design (Figma, Photoshop) ;
  • Création de sites web (WordPress, HTML) ;
  • Programmation de base (PHP, Javascript, GMS2,) ;
  • SEO ;
  • SEA ;
  • Création d'e-mailings ;
  • Montage Audio / Vidéo.

Biographie

21 ans d'expériences techniques, commerciales, marketing, consulting et dirigeant d'entreprise

Bonjour à vous,

Si vous lisez ces lignes, c’est que vous souhaitez sans doute savoir qui je suis. Voici donc une tentative de vous expliquer mon parcours totalement atypique, un parcours passionnant qui m’a apporté beaucoup de bonheur pendant plus de vingt ans. Désolé si c’est “un peu” long, mais passer de développeur à directeur commercial et dirigeant d’entreprise ne se raconte pas en quelques mots 🙂

Bonne lecture…

De Webmaster à Directeur technique, ma découverte de l’hôtellerie

En 2001, à l'âge de 16 ans, par un concours de circonstances improbable, je me retrouve en alternance dans une jeune start-up appelée 1001 Web Promotions qui vend des sites web. Je suis l'un de leur webmaster. Très rapidement, elle trouve son marché : l'hôtellerie. On ne parle pas encore de Booking.com, d'OTA, de RM, d’e-mailing, etc. La grande mode est à la création de son premier site internet. Et c'est ce que cette société va faire pendant une dizaine d'années : créer plus d’un millier de sites internets hôteliers.

Je découvre alors le monde de l'hôtellerie et son fonctionnement sur le web (site web, référencement, publicité, etc.). Le métier me passionne ; et je continue de me former tous les soirs sur le sujet. Je deviens même le premier et plus jeune diplômé de Google Adwords Expert du monde hôtelier. Ces premières années de travail/formation intenses vont payer : je vais devenir Directeur Technique de cette - moins jeune déjà - start-up. J'ai alors 19 ans et une dizaine de personnes dans mon service. Nous accompagnerons plusieurs centaines d'hôtels sur leur première approche du monde de la commercialisation digitalisée.

Mais le marché évolue à toute vitesse ; et des acteurs comme Expedia et Booking.com commencent petit à petit à grignoter le CA des hôteliers en détournant leur clientèle pour obtenir des commissions.

Le début de mes recherches sur la commercialisation d’hôtels en direct

À 23 ans, je participe à la création d'une nouvelle société : WIHP. Son but est alors d’aider les hôteliers à reprendre en main leur commercialisation en direct afin d'arrêter de donner tous leurs bénéfices aux OTA. Mon propre rôle est "simple"... Étant la personne la plus formée aux métiers du digital et de l’hôtellerie, je dois trouver comment harmoniser les deux mondes pour faire augmenter les réservations en direct des hôteliers. Je passe donc plusieurs années sur les fonctions de Directeur de la Recherche et du Développement et je crée les toutes premières méthodes d'analyse de la commercialisation digitalisée d'un hôtel (méthodes devenues des normes standardisées aujourd’hui). Ces années ont été captivantes ! J'ai eu l'impression de jouer à un jeu de stratégie à taille réelle pour tester différentes approches jusqu'à trouver les plus efficaces.

Après deux années de recherche active, je me découvre une nouvelle passion : le développement informatique. Et je conçois le premier logiciel interne à WIHP, qui va être utilisé pour mettre en place le fruit de mes recherches et en analyser les résultats sur plus de 200 hôtels. C'est le grand carton ! Les hôtels passent de 10 à 20 % de réservations en direct à près de 60 / 70 %.

Ces résultats magnifiques nous permettent de signer de plus en plus de gros clients (qui demandent beaucoup plus d'expertise que les autres). Je prends donc la tête du service Account Manager / Consulting de WIHP et m'occupe directement des fonctions de Key Account Manager pour les clients les plus importants.

De technicien à marketeur / consultant hôtelier

Durant cette période, je passe mes journées dans les hôtels à échanger avec des propriétaires / GM sur leurs problèmes et à leur proposer ensuite mes idées et solutions. Sans m’en rendre vraiment compte, je commence à découvrir le monde du commercial : je ne vends pas des contrats, je vends mes idées. Il me faut comprendre le problème de mon client, les raisons qui font qu'il n'arrive pas à s'en sortir, puis lui présenter mes idées pour améliorer sa situation. Pour me simplifier la tâche et pouvoir former mon équipe, je développe une méthode appelée les "5 steps to success" que j'applique à chaque hôtel, méthode qui les aide à reprendre en main leur commercialisation. Que ce soit à Paris, New York, Phuket ou dans des régions plus rurales, les “5 steps to success” fonctionnent systématiquement. Le succès est tel que pour la première fois de ma vie, je me retrouve conférencier. Je vais alors présenter les “5 steps to success” (qui hériteront d’une 6ème étape au final) à des centaines d’hôtels, et les former sur le sujet.

En parallèle de mon travail sur le terrain, je suis approché par le VP Marketing de la société (Martin Soler) qui me demande un petit coup de main sur la mise en place d'une stratégie de contenu qu'il a en tête. Je me prends au jeu ; et nous commençons à développer nos propres outils de communication en utilisant des raccourcis technologiques pour faire connaître l'entreprise. C'est la première fois que je côtoie le concept du "Growth Hacking" et je vais adorer ça ! Il n'y a rien de plus génial que de trouver des moyens de plus en plus simples et rapides pour toucher de plus en plus de monde. Je pénètre un second aspect du marketing que je ne connaissais pas. Un marketing beaucoup plus commercial dont le but n’est pas de vendre la chambre d’un hôtel, mais de vendre une technologie en B2B.

Dans ma dernière année chez WIHP, je vais finalement participer activement à la fondation de leur produit phare actuel : Meta I/O.

Création de mon entreprise et d’une révolution dans le monde de l’expérience client hôtelière

Après ces 13 années intenses, j’ai 29 ans et suis devenu un expert de l'acquisition clients et de la commercialisation d’hôtels sur internet. J'ai alors besoin d'un nouveau challenge. Je décide donc de bâtir un nouveau projet avec d’anciens collègues. Le premier CRM hôtelier au monde, “Experience”, est en train de naître.

À cette époque, il me semble évident que le prochain jalon de l’hôtellerie sera la fidélisation
et l’expérience client… et aucune solution technologique n’existe sur le marché. Tout est à inventer ! J’adore !

La première révolution introduite par Experience est le concept du “PreStay”: une enquête envoyée avant l’arrivée du client afin de mieux comprendre ses besoins et son type de profil. Ce produit sera un tel succès que 8 ans plus tard, il est devenu une norme hôtelière installée dans la plupart des hôtels de plus de 30 chambres.

Les révolutions vont s’enchaîner année après année avec toujours le même objectif : trouver comment automatiser nombre de tâches chronophages pour nos amis hôteliers, tout en leur apportant la technologie nécessaire pour sublimer chaque séjour client et s’assurer une fidélisation digne des plus grandes sociétés de marketing. Le succès est largement au RdV ; et Experience est reconnu comme le leader français dans ce domaine avant de s’ouvrir aux marchés européens.

4500 hôtels découvrent Experience grâce ma stratégie commerciale

Mais comme toute idée brillante, elle n’a aucune valeur ni aucun avenir si elle n’est pas vendue. Et c’est à moi que va incomber la tâche imposante de signer les premiers clients et d’élaborer et réaliser le marketing de l’entreprise… Tout au long de mon parcours, je n’avais jamais démarché/signé de clients. Mais - vous l’avez compris - j’adore apprendre et j’adore les challenges !

Pendant que je me formais aux techniques commerciales, j’ai imaginé une stratégie de marketing inspirée de mon expérience chez WIHP. La différence était qu’elle devait être réalisable par une seule personne à mi-temps, car alors, j’étais seul pour gérer et le marketing et les ventes (le temps bien sûr de pouvoir recruter et former une véritable équipe). Mon point fort était et est ma connaissance du marché de l’hôtellerie et des technologies web qui y sont liées. Je m’oriente donc sur une stratégie de contenu à forte valeur ajoutée et la diffuse pour nous faire connaître :

  • 81 articles éducatifs ;
  • Une chaîne YouTube ;
  • Création de près de 1000 slides PowerPoint, divisés en 15 conférences thématiques qui seront données à plus de 60 reprises.

Puis, voyant les premiers résultats se produire, je renforce cette stratégie par des actions plus commerciales :

  • Présence sur tous les réseaux sociaux ;
  • Un réseau de près d’une centaine de partenaires ;
  • Une stratégie d’apporteurs d’affaires ;
  • Un système de Free trial ;
  • Jusqu’à 50 e-mailings envoyés chaque année à des dizaines de milliers de clients potentiels ;
  • Des témoignages de clients ;
  • Des études de cas ;
  • Etc.

La manœuvre est fructueuse car, pendant la période où j’ai été chez Experience, plus de 4500 hôteliers nous contactent pour découvrir ce qu’est “ce CRM dont tout le monde parle”.

Je vais signer personnellement 672 hôtels sur la solution puis former des équipes marketing et commerciale qui doubleront alors la quantité de clients chez Experience. C’est un grand succès !

Cette stratégie axée sur du contenu de très haute qualité aura un effet secondaire imprévu : l’enseignement.

Aujourd’hui

Dans le cadre de mon activité chez Experience, je vais devenir conférencier pour les écoles hôtelières de Lausanne, de Genève et Vatel Lyon. J’enseigne une à deux fois par an le résultat de mes recherches sur l’expérience client, la fidélisation client, le CRM hôtelier et la commercialisation d’hôtel en direct. Pour quelqu’un ayant quitté l’école à 16 ans, c’est à la fois incroyable et une victoire ; en plus, ça me plaît ! Faire profiter tout le monde du fruit de mes années d’analyse et de travail est une activité que j’affectionne particulièrement.

Mi-2022, je quitte Experience et travaille sur quelques petits projets personnels (exemple : Hôtel VR Lab qui est un projet de recherche créé avec Thomas Yung où nous explorons l’utilité future de la réalité virtuelle pour l’hôtellerie).

Je suis aujourd’hui en observation du marché, prêt pour une nouvelle activité passionnante dans laquelle je pourrais me lancer tête baissée !

Articles et conférences

21 ans d'expériences techniques, commerciales, marketing, consulting et dirigeant d'entreprise

Une méthode à deux

Tous mes articles et conférences sont écrits selon une méthode très précise, et en étroite collaboration avec Anick Rekettyei.

Étant l'expert en numérique et en hôtellerie, je choisis mon sujet puis écris l'article. Celui-ci est ensuite envoyé à Anick pour une correction orthographique et une reformulation du texte afin de le fluidifier au maximum. Nous procédons alors à plusieurs allers-retours dans le but d'obtenir un résultat idéal et adapté à tous les niveaux de lecteurs (de l'hôtelier débutant à l'expert en marketing).

Si vous le souhaitez, vous pouvez collaborer avec Anick en freelance en la contactant ici.

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Mes articles

2015

Commercialisation d'hôtel via Internet

  • Travailler pour ou contre Tripadvisor ?
  • 6 astuces pour maîtriser les commissions que vous payez aux OTAs
  • Les bases d’un bon site internet
  • 5 moyens de perdre des réservations en direct
  • Votre Channel Manager influence-t-il votre marketing direct ?
  • Comment faire une campagne d’Adwords hôtelière très performante ?
  • Le Meta Search rapporte-t-il réellement de l’argent à votre hôtel ?
  • Les 7 points clés pour améliorer la E-réputation de votre hôtel
  • Les 15 fournisseurs incontournables du marketing hôtelier
2016

Premiers écrits sur la satisaction client

  • Les 20 Services à avoir dans votre Hôtel
  • Où référencer votre hôtel en 2016 ?
  • Quelle stratégie Web préférer pour un groupe d’hôtels ?
  • Comment fidéliser en direct les clients de votre hôtel ?
  • Les 7 points clefs d’une bonne photo hôtelière par un professionnel du métier
  • Top 8 des sources d’insatisfaction et de satisfaction
  • Lumière sur le Wi-Fi dans votre hôtel
  • Bonnes pratiques et savoir-faire sur votre moteur de réservation
  • 4 outils gratuits pour améliorer le trafic sur votre site Web
  • Que se cache-t-il dans la tête de vos clients ?
  • Quelles sont les principales sources d’annulation dans votre Hôtel ?
  • Une Analyse des 10 Meilleurs Hôtels du Monde
2017

Expérience client

  • Quel est le futur de la relation client-hôtel ?
  • 20 faits pertinents au sujet du service client
  • L’expérience client est-elle le futur de la distribution hôtelière ?
  • Votre Cardex devrait vous faire gagner du temps
  • Et si l’avenir de l’hôtellerie était sur Airbnb ?
  • Comparatif : Direct Booking VS Guest Experience Marketing
  • Infographique : 600 000 réservations françaises analysées
  • La vérité sur la concurrence AirBnB
  • Les 9 détournements des OTA qui ruinent vos bénéfices
2018

E-réputation, RGPD et CRM hôteliers

  • Les 3 points cachés pour améliorer votre e-reputation
  • Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?
  • Les chaînes hôtelières sont-elles vouées à disparaître ?
  • [INFOGRAPHIQUE] Les 12 écueils que vous rencontrerez dans le marketing hôtelier
  • Le RGPD expliqué simplement aux hôteliers
  • Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?
  • Un CRM hôtelier ? Mais qu’est-ce que c’est concrètement ?
  • Comment choisir un CRM pour VOTRE hôtel ?
  • Pourquoi Booking.com a-t-il osé supprimer les adresses e-mails de vos clients ?
  • Comment pratiquer l’hyperpersonnalisation ?
2019

Les premières analyses de campagnes d'e-mailings

  • Google “Interprète mode” dans votre hôtel
  • 5 chiffres clés pour fidéliser dans votre hôtel
  • Comment, très simplement, améliorer vos e-mailings hôtelier ?
  • Top 2019 des services achetés par type de clients
  • RGPD, arrêtons les arnaques
  • La meilleure campagne marketing de Noël pour les hôtels
2020

L'importance de la donnée client

  • Comment perdez-vous les données de vos clients ?
  • L’indicateur de fidélité incontournable dans l’Hôtellerie : Le NPS
  • Boostez vos performances en optimisant votre Lead Time
  • Coronavirus : ciblez vos clients autrement !
  • J’ai un RDV amoureux : Je vais lui montrer tous mes commentaires, positifs et négatifs
  • Dans quelle mesure l’Intelligence Artificielle pourrait remplacer l’humain dans un hôtel ?
  • Pourquoi le RCU s’impose comme une évidence dans le monde hôtelier ?
  • Quelles différences entre des outils comme MailChimp ou SendingBlue et un logiciel d’e-mailing 100 % hôtelier ?
  • Comment faire une stratégie Metasearch efficace ?
  • Tout savoir sur la ligne de production d’un E-mailing
  • Pour accroître la fidélité de vos clients : faites une carte à points comme Genius !
2021

CRM et E-mailing, faire du CA en fidélisant ses clients

  • Quelle différence entre spam et e-mailing ?
  • La pire chose à faire est de ne rien faire
  • Pourquoi est-ce une erreur de mélanger votre e-réputation avec l’analyse de votre satisfaction client ?
  • Les différents types d’e-mails à envoyer à vos clients
  • Les 7 a priori sur le CRM hôtelier
    CRM & Gestion Commerciale pour une
  • Entreprise Multi-Activités
  • 7 types de CRM, lequel choisir ?

Conférences que j'ai créées

2015

Les 5 axes de la réservation en direct

54 slides présentant ma méthode "5 steps to success" (voir ma biographie), orientée sur l'acquisition de clients en direct et les outils pour reprendre la main face aux OTA.

2016

Les secrets de la fidélisation

63 slides traitant du rapport direct entre l'expérience clients et la part de clientèle fidélisée. Présentation du premier concept de ce que serait un "CRM dédié à l'hôtellerie".

2017

Comprendre l’expérience et la fidélisation client

64 slides présentant une analyse détaillée de 108 000 réservations. Se divisant en 5 parties : CRM, analyse, service clients, programme de fidélité et enfin garder le contact.

2018

Mensonges et vérités : l’expérience clients, votre hôtel et son chiffre d’affaires

55 slides portant sur 32 a priori régulièrement mentionnés par les hôtels à propos de leur e-réputation, leurs upsells, leur fidélisation et leur bouche à oreille.

2019

Les 9 détournements cachés des OTA qui ruinent les bénéfices de votre hôtel

108 slides présentant l'évolution de ma méthode "5 steps to success" avec 4 nouvelles étapes complémentaires issues de mes recherches plus récentes.

2020

[MASTER CLASS : Partie 1] Comment utiliser les OTA pour augmenter vos réservations en direct ?

184 slides présentant le fruit de mes 6 dernières années de recherches sur la satisfaction client, le NPS, l'e-réputation et leur impact direct sur les commissions payées aux OTA.

2021

[MASTER CLASS : Partie 2] Comment baisser de 54 % vos commissions OTA en y travaillant 15 minutes par jour ?

159 slides faisant suite à la première partie de la Master Class, pour appliquer ces nouvelles connaissances aux "9 steps to success".

2021

2 millions de profils clients analysés pour votre hôtel

Conférence créée à partir d'une étude que j'ai réalisée sur 2 millions de réservations, pour codifier les habitudes des 10 types de clients le plus souvent rencontrés dans votre hôtel.

2021

Connaissez-vous les 41 leviers du parcours de vos clients ?

57 slides créés avec Thomas Yung, présentant la carte la plus complète du marché, détaillant pas à pas le parcours client digital d'un hôtel indépendant.

2022

Le Metavers sera-t-il important pour votre hôtel ?

Suite à la création du "Hôtel VR Lab", première conférence expliquant ce que les hôteliers peuvent réaliser en 2022 grâce à la réalité virtuelle (avec pas, peu ou beaucoup d'investissements) ; projection sur l'avenir de l'hôtellerie.

2012 - 2022

Divers

Pendant cette période, j'ai créé également des dizaines d'autres conférences mineures (présentation en moins de 45 min) ne figurant pas dans cette liste. Au total, ce sont 60 conférences que j'ai données en 10 ans, soit environ une tous les deux mois.

Quelques articles repris sur le Web

Français, Anglais et même Espagnol !

  • 600 000 réservations françaises analysées
  • Is Guest Experience the future of Marketing?
  • 2017 Outlook On Hotel Direct Booking
  • Understanding Guest Experience and Loyalty.
  • Infografía: ¿qué espera el cliente de su experiencia en el hotel?
  • The Long Tail of Guest Relations: an Interview with Tony Loeb
  • Understanding Guest Experience and Loyalty
  • How To Choose The Right CRM For Your Hotel?
  • Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?
  • 9 OTA Diversions Which Ruin Your Profits
  • Google “Interpreter mode” in your hotel
  • 5 rules for handling guest email addresses
  • How to Turn NPS Detractors into Promoters
  • 10 points to check when connecting PMS / CRM By Tony Loeb
  • INFOGRAPHIC - 9 Million Hotel Emails Analyzed For Your Marketing
  • The worst thing to do is to do nothing
  • What’s the Difference Between Spam and Hotel Email Marketing?

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