Articles et conférences

21 ans d'expériences techniques, commerciales, marketing, consulting et dirigeant d'entreprise

Une méthode à deux

Tous mes articles et conférences sont écrits selon une méthode très précise, et en étroite collaboration avec Anick Rekettyei.

Étant l'expert en numérique et en hôtellerie, je choisis mon sujet puis écris l'article. Celui-ci est ensuite envoyé à Anick pour une correction orthographique et une reformulation du texte afin de le fluidifier au maximum. Nous procédons alors à plusieurs allers-retours dans le but d'obtenir un résultat idéal et adapté à tous les niveaux de lecteurs (de l'hôtelier débutant à l'expert en marketing).

Si vous le souhaitez, vous pouvez collaborer avec Anick en freelance en la contactant via l'e-mail : anickrek.pro [AT] gmail.com

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Mes articles

2015

Commercialisation d'hôtel via Internet

  • Travailler pour ou contre Tripadvisor ?
  • 6 astuces pour maîtriser les commissions que vous payez aux OTAs
  • Les bases d’un bon site internet
  • 5 moyens de perdre des réservations en direct
  • Votre Channel Manager influence-t-il votre marketing direct ?
  • Comment faire une campagne d’Adwords hôtelière très performante ?
  • Le Meta Search rapporte-t-il réellement de l’argent à votre hôtel ?
  • Les 7 points clés pour améliorer la E-réputation de votre hôtel
  • Les 15 fournisseurs incontournables du marketing hôtelier
2016

Premiers écrits sur la satisaction client

  • Les 20 Services à avoir dans votre Hôtel
  • Où référencer votre hôtel en 2016 ?
  • Quelle stratégie Web préférer pour un groupe d’hôtels ?
  • Comment fidéliser en direct les clients de votre hôtel ?
  • Les 7 points clefs d’une bonne photo hôtelière par un professionnel du métier
  • Top 8 des sources d’insatisfaction et de satisfaction
  • Lumière sur le Wi-Fi dans votre hôtel
  • Bonnes pratiques et savoir-faire sur votre moteur de réservation
  • 4 outils gratuits pour améliorer le trafic sur votre site Web
  • Que se cache-t-il dans la tête de vos clients ?
  • Quelles sont les principales sources d’annulation dans votre Hôtel ?
  • Une Analyse des 10 Meilleurs Hôtels du Monde
2017

Expérience client

  • Quel est le futur de la relation client-hôtel ?
  • 20 faits pertinents au sujet du service client
  • L’expérience client est-elle le futur de la distribution hôtelière ?
  • Votre Cardex devrait vous faire gagner du temps
  • Et si l’avenir de l’hôtellerie était sur Airbnb ?
  • Comparatif : Direct Booking VS Guest Experience Marketing
  • Infographique : 600 000 réservations françaises analysées
  • La vérité sur la concurrence AirBnB
  • Les 9 détournements des OTA qui ruinent vos bénéfices
2018

E-réputation, RGPD et CRM hôteliers

  • Les 3 points cachés pour améliorer votre e-reputation
  • Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?
  • Les chaînes hôtelières sont-elles vouées à disparaître ?
  • [INFOGRAPHIQUE] Les 12 écueils que vous rencontrerez dans le marketing hôtelier
  • Le RGPD expliqué simplement aux hôteliers
  • Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?
  • Un CRM hôtelier ? Mais qu’est-ce que c’est concrètement ?
  • Comment choisir un CRM pour VOTRE hôtel ?
  • Pourquoi Booking.com a-t-il osé supprimer les adresses e-mails de vos clients ?
  • Comment pratiquer l’hyperpersonnalisation ?
2019

Les premières analyses de campagnes d'e-mailings

  • Google “Interprète mode” dans votre hôtel
  • 5 chiffres clés pour fidéliser dans votre hôtel
  • Comment, très simplement, améliorer vos e-mailings hôtelier ?
  • Top 2019 des services achetés par type de clients
  • RGPD, arrêtons les arnaques
  • La meilleure campagne marketing de Noël pour les hôtels
2020

L'importance de la donnée client

  • Comment perdez-vous les données de vos clients ?
  • L’indicateur de fidélité incontournable dans l’Hôtellerie : Le NPS
  • Boostez vos performances en optimisant votre Lead Time
  • Coronavirus : ciblez vos clients autrement !
  • J’ai un RDV amoureux : Je vais lui montrer tous mes commentaires, positifs et négatifs
  • Dans quelle mesure l’Intelligence Artificielle pourrait remplacer l’humain dans un hôtel ?
  • Pourquoi le RCU s’impose comme une évidence dans le monde hôtelier ?
  • Quelles différences entre des outils comme MailChimp ou SendingBlue et un logiciel d’e-mailing 100 % hôtelier ?
  • Comment faire une stratégie Metasearch efficace ?
  • Tout savoir sur la ligne de production d’un E-mailing
  • Pour accroître la fidélité de vos clients : faites une carte à points comme Genius !
2021

CRM et E-mailing, faire du CA en fidélisant ses clients

  • Quelle différence entre spam et e-mailing ?
  • La pire chose à faire est de ne rien faire
  • Pourquoi est-ce une erreur de mélanger votre e-réputation avec l’analyse de votre satisfaction client ?
  • Les différents types d’e-mails à envoyer à vos clients
  • Les 7 a priori sur le CRM hôtelier
    CRM & Gestion Commerciale pour une
  • Entreprise Multi-Activités
  • 7 types de CRM, lequel choisir ?

Conférences que j'ai créées

2015

Les 5 axes de la réservation en direct

54 slides présentant ma méthode "5 steps to success" (voir ma biographie), orientée sur l'acquisition de clients en direct et les outils pour reprendre la main face aux OTA.

2016

Les secrets de la fidélisation

63 slides traitant du rapport direct entre l'expérience clients et la part de clientèle fidélisée. Présentation du premier concept de ce que serait un "CRM dédié à l'hôtellerie".

2017

Comprendre l’expérience et la fidélisation client

64 slides présentant une analyse détaillée de 108 000 réservations. Se divisant en 5 parties : CRM, analyse, service clients, programme de fidélité et enfin garder le contact.

2018

Mensonges et vérités : l’expérience clients, votre hôtel et son chiffre d’affaires

55 slides portant sur 32 a priori régulièrement mentionnés par les hôtels à propos de leur e-réputation, leurs upsells, leur fidélisation et leur bouche à oreille.

2019

Les 9 détournements cachés des OTA qui ruinent les bénéfices de votre hôtel

108 slides présentant l'évolution de ma méthode "5 steps to success" avec 4 nouvelles étapes complémentaires issues de mes recherches plus récentes.

2020

[MASTER CLASS : Partie 1] Comment utiliser les OTA pour augmenter vos réservations en direct ?

184 slides présentant le fruit de mes 6 dernières années de recherches sur la satisfaction client, le NPS, l'e-réputation et leur impact direct sur les commissions payées aux OTA.

2021

[MASTER CLASS : Partie 2] Comment baisser de 54 % vos commissions OTA en y travaillant 15 minutes par jour ?

159 slides faisant suite à la première partie de la Master Class, pour appliquer ces nouvelles connaissances aux "9 steps to success".

2021

2 millions de profils clients analysés pour votre hôtel

Conférence créée à partir d'une étude que j'ai réalisée sur 2 millions de réservations, pour codifier les habitudes des 10 types de clients le plus souvent rencontrés dans votre hôtel.

2021

Connaissez-vous les 41 leviers du parcours de vos clients ?

57 slides créés avec Thomas Yung, présentant la carte la plus complète du marché, détaillant pas à pas le parcours client digital d'un hôtel indépendant.

2022

Le Metavers sera-t-il important pour votre hôtel ?

Suite à la création du "Hôtel VR Lab", première conférence expliquant ce que les hôteliers peuvent réaliser en 2022 grâce à la réalité virtuelle (avec pas, peu ou beaucoup d'investissements) ; projection sur l'avenir de l'hôtellerie.

2012 - 2022

Divers

Pendant cette période, j'ai créé également des dizaines d'autres conférences mineures (présentation en moins de 45 min) ne figurant pas dans cette liste. Au total, ce sont 60 conférences que j'ai données en 10 ans, soit environ une tous les deux mois.

Quelques articles repris sur le Web

Français, Anglais et même Espagnol !

  • 600 000 réservations françaises analysées
  • Is Guest Experience the future of Marketing?
  • 2017 Outlook On Hotel Direct Booking
  • Understanding Guest Experience and Loyalty.
  • Infografía: ¿qué espera el cliente de su experiencia en el hotel?
  • The Long Tail of Guest Relations: an Interview with Tony Loeb
  • Understanding Guest Experience and Loyalty
  • How To Choose The Right CRM For Your Hotel?
  • Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?
  • 9 OTA Diversions Which Ruin Your Profits
  • Google “Interpreter mode” in your hotel
  • 5 rules for handling guest email addresses
  • How to Turn NPS Detractors into Promoters
  • 10 points to check when connecting PMS / CRM By Tony Loeb
  • INFOGRAPHIC - 9 Million Hotel Emails Analyzed For Your Marketing
  • The worst thing to do is to do nothing
  • What’s the Difference Between Spam and Hotel Email Marketing?