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Tony Loeb
Le GRAND dictionnaire de l'hôtellerie

Qu’est-ce qu’un « PMS » dans l’hôtellerie ?


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PMS est l’acronyme de Property Management System, qui peut être traduit par Système de Gestion Hôtelière en français. Il s’agit d’un outil informatique utilisé par les hôtels pour gérer toutes les activités liées à la gestion des chambres et des réservations.

Concrètement, un PMS permet aux hôtels de gérer efficacement les réservations, la facturation, la gestion des stocks et les opérations de service client. En utilisant un PMS, les hôtels peuvent facilement suivre les réservations, les annulations et les modifications, ainsi que les paiements des clients. Ils peuvent également accéder à des informations en temps réel sur les disponibilités des chambres et gérer les tarifs en conséquence.

Un PMS peut également être utilisé pour gérer les opérations de service client, telles que la prise en charge des demandes spéciales, la gestion des réclamations et la gestion des commentaires des clients. En utilisant un PMS, les hôtels peuvent répondre rapidement aux demandes des clients, améliorer leur satisfaction et leur fidélité.

Les avantages d’un PMS pour les hôtels sont nombreux. Tout d’abord, il permet une gestion plus efficace des réservations et des opérations hôtelières, ce qui peut réduire les coûts et améliorer la rentabilité de l’hôtel. De plus, un PMS peut aider à améliorer la qualité du service client en permettant une gestion plus efficace des demandes et des commentaires des clients.

Il existe de nombreux types de PMS disponibles sur le marché, allant des systèmes simples à ceux dotés de fonctionnalités avancées. Certains PMS sont conçus pour les hôtels indépendants, tandis que d’autres sont destinés aux chaînes hôtelières. Le choix du PMS dépendra des besoins de l’hôtel et de son budget.

En résumé, un PMS est un outil informatique essentiel pour la gestion des opérations hôtelières. En utilisant un PMS, les hôtels peuvent gérer efficacement les réservations, les opérations et le service client. Cela peut réduire les coûts, améliorer la rentabilité et la satisfaction des clients. Si vous êtes étudiant en hôtellerie, il est important de comprendre l’importance des PMS dans l’industrie hôtelière et de connaître les différentes options disponibles sur le marché.

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