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Qu’est-ce qu’un « CRM » dans l’hôtellerie ?
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un CRM en hôtellerie ? En termes simples, c’est un système de gestion de la relation client qui permet aux hôtels de collecter, stocker et utiliser les informations sur les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes. Un CRM peut inclure des informations telles que les coordonnées, les préférences de…