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Qu’est-ce qu’un « GRM ou Guest Relationship Management » dans l’hôtellerie ?
Le GRM (Guest Relationship Management) est une solution de gestion de la relation client dédiée à l’industrie hôtelière. Il permet de centraliser toutes les informations des clients dans un seul système, afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes. Le GRM s’appuie sur un système d’analyse de données pour offrir une expérience client personnalisée. Contrairement…