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Qu’est-ce que le « NPS » dans l’hôtellerie ?
Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur de la satisfaction client qui permet de mesurer la propension des clients à recommander un établissement. Il est devenu un outil clé dans l’analyse de la satisfaction client dans l’industrie hôtelière. Le NPS se calcule à partir d’une question simple : « Sur une échelle de 0 à…