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Qu’est-ce qu’un « SMA, ou Social Media Analytics » dans l’hôtellerie ?
Le Social Media Analytics, souvent abrégé SMA, est une méthode d’analyse des réseaux sociaux permettant de mesurer et d’analyser les performances d’une entreprise ou d’une marque sur les médias sociaux. Dans l’industrie hôtelière, cette méthode peut être utilisée pour mesurer l’impact de la présence en ligne de l’hôtel et pour évaluer l’efficacité de sa stratégie…