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Tony Loeb
Le GRAND dictionnaire de l'hôtellerie

Qu’est-ce que le « KPI » dans l’hôtellerie ?


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Un KPI, ou indicateur clé de performance, est un outil de mesure utilisé pour évaluer la performance d’une entreprise ou d’un département en se concentrant sur les aspects les plus importants de leur activité. Dans le domaine de l’hôtellerie, les KPIs sont des outils essentiels pour évaluer la performance d’un hôtel et pour mesurer l’efficacité de ses stratégies marketing.

Les KPIs peuvent varier d’un hôtel à l’autre en fonction de leurs objectifs spécifiques, mais certains indicateurs sont couramment utilisés pour mesurer la performance d’un hôtel :

  • RevPAR : il s’agit du chiffre d’affaires généré par chambre disponible, qui prend en compte à la fois le taux d’occupation et le prix moyen de la chambre. Il est considéré comme l’un des indicateurs les plus importants pour mesurer la performance d’un hôtel.
  • Taux d’occupation : c’est le pourcentage de chambres occupées sur une période donnée. Il est un indicateur important pour mesurer la demande de l’hôtel.
  • ADR : le prix moyen de la chambre, qui peut être un indicateur de la qualité de l’hôtel.
  • GOPPAR : le revenu brut par chambre disponible, qui prend en compte tous les coûts associés à l’exploitation de l’hôtel. C’est un indicateur important pour évaluer la rentabilité de l’hôtel.
  • Taux de conversion : le pourcentage de visiteurs qui effectuent une réservation après avoir visité le site web de l’hôtel. C’est un indicateur important pour mesurer l’efficacité de la stratégie de marketing en ligne de l’hôtel.
  • Coût par acquisition : le coût moyen pour acquérir un nouveau client. C’est un indicateur important pour mesurer l’efficacité des campagnes de marketing et de publicité de l’hôtel.

En utilisant les KPIs appropriés, les hôteliers peuvent surveiller et mesurer la performance de leur hôtel, identifier les domaines à améliorer et ajuster leur stratégie marketing en conséquence. Les KPIs peuvent également être utilisés pour comparer la performance d’un hôtel à celle de ses concurrents et pour suivre les tendances du marché.

En conclusion, les KPIs sont des outils importants pour évaluer la performance d’un hôtel et mesurer l’efficacité de ses stratégies marketing. Les hôteliers doivent choisir les KPIs les plus pertinents pour leur hôtel et les utiliser régulièrement pour améliorer la performance de leur entreprise.

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