Category Archives: Le GRAND dictionnaire de l’hôtellerie
Qu’est-ce qu’un « GRM ou Guest Relationship Management » dans l’hôtellerie ?
Le GRM (Guest Relationship Management) est une solution de gestion de la relation client dédiée à l’industrie hôtelière. Il permet de centraliser toutes les informations des clients dans un seul système, afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes. Le GRM s’appuie sur un système d’analyse de données pour offrir une expérience client personnalisée. Contrairement…
Qu’est-ce qu’un « éditeur de contenu WYSIWYG » dans l’hôtellerie ?
Un éditeur de contenu WYSIWYG est un outil informatique qui permet de créer et de modifier du contenu visuel de manière intuitive et facile. WYSIWYG est l’acronyme de « What You See Is What You Get », ce qui signifie que le contenu est affiché tel qu’il sera présenté lorsqu’il sera publié. En d’autres termes, un éditeur…
Qu’est-ce qu’un « SMA, ou Social Media Analytics » dans l’hôtellerie ?
Le Social Media Analytics, souvent abrégé SMA, est une méthode d’analyse des réseaux sociaux permettant de mesurer et d’analyser les performances d’une entreprise ou d’une marque sur les médias sociaux. Dans l’industrie hôtelière, cette méthode peut être utilisée pour mesurer l’impact de la présence en ligne de l’hôtel et pour évaluer l’efficacité de sa stratégie…
Qu’est-ce qu’un « ERP, ou Enterprise Resource Planning » dans l’hôtellerie ?
Un système ERP (Enterprise Resource Planning) est un logiciel qui permet de gérer les différentes ressources d’une entreprise en les intégrant dans un système centralisé. Dans l’industrie hôtelière, un ERP est un outil qui permet de gérer toutes les activités d’un hôtel, de la gestion des réservations à la comptabilité en passant par la gestion…
Qu’est-ce qu’un « CMS, ou Content Management System » dans l’hôtellerie ?
Un CMS, ou système de gestion de contenu, est un logiciel permettant de créer, modifier et publier du contenu sur un site web sans avoir à maîtriser le codage. Dans l’industrie hôtelière, un CMS peut être utilisé pour gérer le contenu de sites web d’hôtels, de chaînes hôtelières ou de portails de réservation. Le CMS…
Qu’est-ce que le « BI, ou Business Intelligence » dans l’hôtellerie ?
Le BI, ou Business Intelligence en anglais, est une méthode d’analyse de données qui permet de collecter, analyser et présenter des informations stratégiques pour aider à la prise de décision dans une entreprise. Dans le secteur de l’hôtellerie, le BI est utilisé pour analyser les données relatives aux réservations, aux revenus, aux dépenses et à…
Qu’est-ce que le « CRS, ou Central Reservation System » dans l’hôtellerie ?
Un CRS (Central Reservation System) est un système de réservation centralisé utilisé par les hôtels pour gérer leurs réservations en ligne. Il permet aux hôtels de gérer efficacement leur inventaire de chambres, de tarifs et de disponibilité sur une variété de canaux de distribution. Un CRS permet aux hôteliers d’accepter les réservations directes sur leur…
Qu’est-ce que le « TRrevPAR, ou Total Revenue per Available Room » dans l’hôtellerie ?
Le TRrevPAR, ou Total Revenue per Available Room, est un indicateur clé de performance utilisé dans l’industrie hôtelière pour mesurer la performance financière globale d’un hôtel. Il s’agit d’une mesure plus complète que le RevPAR et le GOPPAR, car il prend en compte tous les revenus générés par l’hôtel, y compris les revenus de la…
Qu’est-ce que le « RGI ou Revenue Generation Index » dans l’hôtellerie ?
Le RGI, ou Revenue Generation Index, est un indicateur clé de performance utilisé dans l’industrie hôtelière pour évaluer la performance financière d’un hôtel par rapport à ses concurrents. Cet indicateur est un élément important pour la stratégie de tarification et la prise de décision pour maximiser le potentiel de revenus d’un hôtel. Le RGI est…
Qu’est-ce que « l’ARR ou Average Room Rate » dans l’hôtellerie ?
L’ARR en hôtellerie, ou Average Room Rate en anglais, est une mesure clé pour évaluer les performances financières d’un hôtel. C’est une mesure simple qui calcule la moyenne du prix payé par les clients pour chaque chambre vendue sur une période donnée, qu’il s’agisse d’une journée, d’une semaine ou d’un mois. En général, plus le…